Americanas, cadê meu troco?
18 de Fevereiro de 2008 
Viva o capitalismo. É ele que nos permite andar cinco minutos e chegar em um daqueles mega-empreendimentos chamados no Brasil de shopping. Por sinal, chamados burramente de shopping, já que no inglês o certo é shopping mall, e reduzindo fica apenas mall.
Enfim, numa dessas andanças pelo ‘centro de compras’ fui alimentar meu vício de ter sempre uma Pringles (aquela batata cara, que já ouvi dizer que parte da renda vai para uma seita satanista…) por perto. Onde mais poderia ir, se não nas Lojas Americanas? Impressionante como em um só lugar você encontra CD, lápis, bala, toalha, chocolate, panela, calcinha. Tudo junto. Tudo bagunçado.
Já com as batatinhas na mão, fui fazer aquilo que ninguém gosta: pagar. Como em qualquer loja das Americanas, são cinquenta terminais de atendimento mas apenas dois ou três funcionam. A fila? Bem grande, para dar tempo de pegar aquelas quinquilharias que ninguém nunca tem intenção de comprar.
Chegando minha vez, depois de ser passado por algumas senhorinhas que queriam o caixa preferencial, o funcionário checa o preço do produto. R$ 5,99. Dei uma nota de dez reais, a da arara. Recebo quatro reais de troco. Estendo minha mão para o caixa, que gentilmente me entrega a nota fiscal. E pronto. Nada do centavo que compõe o troco aparecer.
Suspeito de que os atendentes das Americanas sejam treinados para negar o bendito centavo até o último minuto. Devem ser capazes de sair na tapa com o cliente, mas não dar os centavos de troco. Certa vez fiquei sem receber não um, mas três moedinhas de um centavo.
Ultimamente tenho pagado com o cartão de débito.
— Mas o senhor vai pagar esse pacote de balas de R$ 1,99 com cartão?
— Vou sim. (Sorriso irônico no rosto)
Fiz uma busca rápida no e encontrei este tópico do Yahoo! Respostas em que as pessoas discutem o procedimento de recusar dar o troco. Alguns acham que é o caixa quem embolsa o dinheiro, mas isso é irrelevante. A verdade é somos nós que saímos no prejuízo. Ainda que o valor seja módico (quase simbólico), é dinheiro.
Imagine o quanto o Google não deve ganhar cada vez que as ações sobem one cent. Qualquer dia chamarei o gerente para perguntar onde está meu centavinho. Ou quem sabe chame logo a polícia.
Resposta das Lojas Americanas
Encaminhei os mesmos questionamentos do post à ombudsman das Lojas Americanas, e recebi a seguinte resposta do departamento de marketing:
A falta de moedas de R$ 0,01 em circulação no mercado é uma constante, entretanto, a orientação passada a todos os nossos operadores de caixa ée que na falta de tal moeda, devam dar de troco uma moeda de R$ 0,05, independente do valor devido (R$ 0,01,R$ 0,02, R$ 0,03, R$ 0,04).
18.02.08 / 17:21
Não acredito que seja o próprio caixa que embolse a grana.
Mas já imaginou que de centavo em centavo as Americanas podem levar uma bolada no final?
18.02.08 / 17:40
Thássius, imagine a iportância do .99 para o marketing e as vendas em todo o mundo. Quantas pessoas compram movidos pelo .99, e acabam pagando um centavo a mais. Porque inconscientemente o R$0,99 soa muito menos que o R$1,00. Estranho, não é? E eles embolsam estes centavos de quase todos… Se alguém ganhasse só os centavos que são pagos a mais na Americanas, estaria bilhardário…
18.02.08 / 23:31
Mas acho que a Americanas tem uma concorrente de peso aqui no RJ com a questão do 0,99. A casa e vídeo já faz isso há seculos e pelo visto tá fazendo escola.
De grão em grão…
19.02.08 / 1:45
Leandro: foi o que eu disse no post: para nós, um centavo é muito pouco, mas se somar os ‘um centavo’ de todos que passam pelas lojas da rede, a quantia fica bem mais relevante.
Thiago: isso mesmo, seu raciocínio está correto e é comprovado cientificamente. Um consumidor está mais propenso a comprar algo que é anunciado, por exemplo, por R$ 9,99 ao invés de dez reais. Vide o sucesso das lojas de 1,99 (que hoje em dia nem são mais de 1,99).
Fabiana: faz tempo que eu não compro na Casa & Vídeo, e por isso mesmo não sei dizer como andam as coisas por lá.
19.02.08 / 13:25
Ouvi falar que está proibido colocar preços quebrados, o mínimo aceitável é na casa de cinco centavos. Ex: 1,95 / 2,05
Pelo que me falaram é por causa que as moedas de 1 centavo pararam de ser “fabricadas”.
Não sei se procede.
19.02.08 / 13:50
O ‘preço quebrado’ começou com o judeus, que tem um séria superstição sobre números ‘redondos’, então, eles sempre punham o preço ‘quebrado’ nas mercadorias, e como no ínicio do comércio eles dominavam com ampla vantagem essa área, isso se tornou quase prática comum.
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Eu sou um que não estou muito preocupado com esse 1C, afinal, se eu pegar esse 1C provavelmente ela ficará rolando na minha carteira até se perder, ou como aconteceu com uma querida moedinha de 1C tempos atrás, que ficou mais de anos dentro do bolso das moedas da minha carteira, eu nunca tinha como usá-la.
19.02.08 / 19:30
Obrigado pela dica de site de ferramenta de blogs. Valeu!
19.02.08 / 20:06
é por isso que eu pago tudo com cartão de débito ou mesmo de crédito. este lance de 0,01 centavo nunca me chamou a atenção para comprar nada, pura bobagem…
20.02.08 / 10:48
Acho que o problema está em não valorizarmos pequenos valores. Com isso, as pessoas acham que não precisam dar o troco, até porque dificilmente alguém o pede.
20.02.08 / 21:17
Já trabalhei como caixa numa farmácia pequena. Quem embolsa o R$ 0,01 é o estabelecimento, sempre. Se isso vale para os pequenos, para os grandes mais ainda — aliás, essa é uma das coisas que os tornou grandes.
Dar o troco não é apenas uma questão de precisão, mas de justiça. Se o preço é R$1,99, você paga 1,99, nem um centavo a mais, nem a menos. Uma das coisas interessantes em países decentes é justamente isso.
Um bom complemento a este post seria falar da febre de arredondamento que existe no comércio e também em toda a economia brasileira. Eu não agüento mais ver promoções com preços do tipo 19,99 etc.
21.02.08 / 17:05
Esses centavos que tiram de cada um, em escala gigantesca, ajudam a aumentar a inflação - até porque o valor é sempre arredondado para mais, e nunca para menos. Há alguns anos teve uma discussão sobre parar de fabricar as moedas de 1 centavo, porque ninguém usa - mas se realmente tirassem essas moedas de circulação, aí sim que os preços se tornariam oficialmente maiores. E um centavo por Pringles, multiplicado por todas as Pringles, multiplicado por todas as Americanas (etc.), bom, enfim, o lucro ao final do dia, só com as Pringles, deve ser imenso
22.02.08 / 4:34
[...] da semana: Mais estranho que a ficção (Lino Resende) ; Campeões (Fábio Mayer) Americanas, cadê meu troco? (Memórias Fracas) ; Sobre Crianças, Mães e Paredes (Blog [...]
22.02.08 / 11:00
Bom, queria só deixar claro que o caixa não embolsa o troco que fica. Já trabalhei com caixa de uma grande loja de departamentos e sei como é. Não sei como funciona hoje, mas na época éramos orientados a, caso o troco fosse de 1 centavo (isso acontecia muito em pagamentos de fatura), fazer o que o ombudsman da Americanas disse: passar a moeda de 5 centavos. Ficaria como falta no caixa, mas nunca nos recusamos a dar o troco. Isso de faltar moedas de 1 centavo no mercado é a mais pura verdade. Se é algo proposital, são outros 500. Mas que é raro encontrar, é. Abraços!
22.02.08 / 11:14
tem que pedir o troco, faz parte do jogo.
24.02.08 / 17:29
Já fiquei várias vezes sem o um centavo. Sem os três centavos.
MAAAAS Pringles por R$5,99? Que isso? Era falsificada? Aqui fica perto dos 10 reais cada latinha.
24.02.08 / 17:48
A Steffania está certa: o consumidor tem que pedir o troco. Ou melhor, implorar.
Léo: as Lojas Americanas estão com promoção do tubo grande de Pringles por R$ 5,99 já faz um ano. O tubo pequeno sai por R$ 2,99 (na teoria. Na prática: 3,00).
08.03.08 / 10:34
Olá pessoal… eu acho que temos o direito de exigir o troco.
Sem essa de não ter moedas, azar da empresa. Uma lojas americanas da vida já fatura milhões por mes, não vai ser quatro centavos que vai quebrar….Uma saída seria realmente o uso do cartão de débito que aí morre a parada…
Abraço!
08.03.08 / 12:41
Eu geralmente sou cobrado por algumas moedas no ônibus, às vezes os cobradores até ficam de cara feia pelo o fato de eu dizer que não tenho.
Em relação a Americanas, acredito que do mesmo jeito que ela não deixaria passar R$0,10 de um produto, temos o direito de receber nossos R$0,03.