No fim do ano passado a agência reguladora de telecomunicações no Brasil fez uma verdadeira caça às bruxas do sistema de atendimento ao cliente. Ao longo dos meses, as empresas que prestam esse tipo de serviço tiveram que se adequar a uma série de normas.
Por exemplo, não deixar o cliente esperando mais de um minuto na linha antes de ser atendido. Outra regra diz que a primeira opção daqueles menus intermináveis de “disque um para arrancar os cabelos”, “disque dois para desistir da reclamação” ou “disque três para ser taxado de otário” deveria ser a de “falar com um atendente humano”, de carne e osso, e não atendentes eletrônicos.
Se você, assim como eu, já precisou ligar para uma empresa que seria – só em teoria mesmo – afetada por essas regras, já pôde perceber que são raras as empresas que seguem a nova lei. Aliás, esse é um ponto interessante: é uma lei. Não é opcional, mas sim obrigatório. No entanto, mais uma vez, é o cliente quem se dá mal.
Nos meus últimos contatos com a operadora de telefonia Claro e com a prestadora de banda larga Oi/Telemar/Velox (velha conhecida aqui do blog), o atendimento foi uma catástrofe. Essas empresas simplesmente ignoram a nova legislação, como se não fosse com elas que as novas regras fizessem efeito. Um verdadeiro descaso com o cliente.
Pensando nisso, eu quero publicamente solicitar à Anatel que me pague por cada vez que eu relatar uma irregularidade. A Anatel pode aplicar multas às empresas, que obviamente repassarão os valores à agência reguladora. Como cidadão que paga pelos serviços (porcamente) prestados e pelo atendimento falho, acredito que já esteja na hora de ser indenizado automaticamente por cada irregularidade que o atendimento ao cliente cometer.
Essa seria uma forma de pressionar as empresas para que prestem um serviço decente, atingindo exatamente onde mais dói, no bolso. Também seria uma forma de compensar financeiramente o pobre coitado que sofre na mão dos zero-oitocentos e similares.
Anatel, favor entrar em contato para que eu possa informar meus dados bancários e, então, receber os valores referentes a essas multas. Estou rico!
Haja dinheiro para indenizar as pessoas…
Eu, Meu Pai e Minha Mãe, o que já sofremos com esses FDPs, em Especial a Brasil Telecom, nem conta no caderninho!
Tipo “quer CPF na nota?”, mas neste caso, “quer CPF na reclamação?”
Olha, o suporte da Oi Velox sempre foi satisfatório comigo.
Hj mesmo falei com eles, pois minha velocidade de 600k tinha caído pra 150k desde sexta-feira.
Liguei no suporte do Velox e consegui falar com o técnico, rapidinho. Ele só pediu pra eu reiniciar o modem e o micro e depois me falou que minha velocidade estava setada como sendo de 150k e não de 600k (vai saber o motivo).
Se tudo der certo, dentro de até 24h o problema será resolvido.
Agora, o suporte do Virtua e da Telefônica… com eles eu já sofri! =P
Infelizmente, a ANATEl nunca deu a atenção adequada aos consumidores brasileiros. Ela mesmo diz regular as empresas, mas o que vemos é que cada vez mais, nós (consumidores), ficamos revoltado com essa agência criada não sei pra que, já que não faz nada.
A Anatel limita-se a enviar a sua reclamacao a operadora e aguardar a resposta da mesma.
Quando se reclama a Anatel e porque ja houve reclamacao a operadora e ela nao etendeu as expectativas.
O que se quer e saber se a Anatel concorda com a operadora ou nao. A Anatel e a fiscalizadora, a reguladora, ela tem que informar se o ocorrido esta dentro das especificacoes, da normalidade, dentro das regras da Anatel.
E ela foi criada para defender os interesses do cliente consumidor e isto nao esta acontecendo, como na maioria das Agencias Regulamentadoras
marcellus | wolfdart, acho que seus problemas estão só começando… Bem-vindo ao mármore do inferno “Oi, Velox!”!
Fiz contato com a Oi para mudar de plano. Passei por quatro atendentes até chegar no que, enfim, não resolveu. E desde o primeiro me foi dito: Vou lhe passar para o encarregado de resolver isto…
Eu ensino o caminho pra chegar na metade do caminho (parece uma redundância, mas não é):
http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/validarUsuario.asp
Podem até ignorar os protocolos e não cumprir os prazos de 5 dias úteis. Até a própria ANATEL também ignora os protocolos criados aí contra ela própria. O bom é que fica tudo registrado, inclusive aquelas respostas e argumentos mais estapafúrdios possíveis que as operadoras nos dão rotineiramente.
Com esses protocolos nas mãos (esses não desaparecem do sistema como aqueles criados através do callcenter da Brasil Telecom, por exemplo) o Juizado Especial Cível, o Ministério Público e outros órgãos de defesa do consumidor têm muito mais argumentos pra atuar contra essas empresas-lixo.
Aqui cada regra de callcenter descumpria eu entro no site e crio um protocolo. Nesse pouco tempo já coleciono um da TIM, um da Brasil Telecom e só não criei da Globo.com porque é provedor e não aparece na lista (?). Como eles respeitam uma das novas regras e informam o número do protocolo no início da ligação, fica ainda mais fácil, principalmente quando desligam na nossa cara depois de 20 minutos aguardando ou ouvindo musiquinhas.
Em alguns dias a operadora liga e, geralmente, resolve teus problemas.
Fazia tempo que eu não ligava mais pra callcenter, pois sempre entrava direto nesse site e criava minhas reclamações, pois são as operadoras que lêem de qualquer forma. Não precisa ter protocolo anterior registrado e não precisa ter tentado entrar em contato por telefone antes.
Recomendo.
Eu também quero!
Estou com um Problemão!!!, essa oi velox é uma enganadora, adquiri o oi velox e não consigo usa-lá, ligo para o suporte técnico e dizem que o defeito é do meu PC, depois me mandam o técnico que só comparece no dia seguinte após a data marcada, confirma o defeito no modem speedTouch aí diz que tem que fazer a troca, manda eu ligar para um numero errado, quando consigo o numero certo ,eles me dizem que passou o prazo de 30 dias para a troca aí eu contesto com a atendente após alguns minutos de terapia musical, pedem para ligar para outro numero, novamente terapia musical , o meu caso não foi resolvido.
Caramba ! como eu poderia saber se o modem estava ou não com defeito se quando o adquiri o Bairro que moro estava todo sem velox num período de mais de 20 dias ? . Aí uma bondosa atendente me disse que eu receberia a troca do bendito modem e que aguardasse por uns 15 dias após o protocolo, hoje faz 40 dias e nada de modem , tornei a ligar para a oi velox e me afirmaram que eu não receberei outro modem. “Cara de Paú ” Justiça neles !!!!