Como cliente, você espera sempre o melhor. Certo? Bem, não se nós estivermos falando da rede de restaurantes McDonald’s. Dizem que, nos Estados Unidos, os hambúrgueres da rede são comida de pobre e que nem ninguém dá valor à empresa. Como nunca fui para aquele país, falo o que tenho percebido nos últimos anos aqui no Brasil mesmo.
Houve um tempo em que McDonald’s foi sinônimo de comida cara e boa. Lanches bem servidos, preparados com capricho e apresentados de forma impecável eram a regra. Os funcionários? Sempre motivados, desejando um sonoro “boa tarde” a cada cliente que aparecia próximo à caixa registrado e fazendo o máximo para nos satisfazer. Dava gosto ir a um dos restaurantes da rede de fast food.
Arcos dourados já foram sinônimo de bom atendimento.
No entanto, o tempo passa, o tempo voa… E o resultado é que McDonald’s, hoje em dia, é sinônimo de descaso completo com o cliente. Para dizer o mínimo. Por exemplo, como pode um quiosque que faz venda de sorvetes não ter troco para dez reais? É óbvio que eles precisam estar preparados para entregar trocos, e mais óbvio ainda é que a empresa tem acordos com bancos para receber sacolas de moedas.
Não bastasse a falta de troco, o atendimento vai de mal a pior. Os escravos funcionários da rede já demonstraram mais apreço pelo cliente que paga seus diminutos salários; atualmente nos tratam como se estivéssemos pedindo um favor, e não pagando (caro!) por aquele produto e aquele atendimento.
A cereja do bolo é a sujeira, claro. Outro dia vi, na loja do McDonald’s de um shopping conhecido, uma funcionária praticamente patinando em chocolate que vazou da máquina de sorvete. Essa mesma funcionária se enfureceu quando uma senhora chegou pedindo um sorvete tipo casquinha misto, sendo que a aparelhagem que prepara esse sabor estava quebrada. Diante da recusa da mulher em receber um sorvete derretendo, a funcionária começou a gritar perguntando qual outro cliente estava interessado na casquinha mista. Um vexame que só terminou quando uma das pessoas na fila aceitou.
Como pode uma empresa que já foi símbolo de bom atendimento estar quase que entregue aos ratos e baratas? Dinheiro não falta à rede McDonald’s. A meu ver, o que falta mesmo é vergonha na cara.
Fora isso, tem um sério problema: todos os funcionários McDonald’s [inclusive os gerentes] são horistas, isso quer dizer que todos eles recebem por hora! Tendo participado de um “processo seletivo” de lá, afirmo isto: a hora deles é de [pasmem!] R$1,21.
O que quer dizer que no final das contas você pode até receber mais de passagem do que de salário em si! Às vezes nem chegar aos R$200!
Depois disso… onde fica a motivação para trabalhar num lugar desses? Não estou defendendo, mas com um salário de fome e nas condições que eles trabalham… tsc, tsc… não é de se esperar que o atendimento fosse assim…
O McDonald’a aqui no Brasil anda sofrível mesmo. E te garanto que não é so aqui no RJ, mas em cidades como São Paulo e Curitiba (onde estive recentemente) tudo está na mesma.
Acredito que isso se deve muito ao desleixo da empresa de não motivar e pagar salários ridículos aos funcionários. Há a questão da concorrência também.
Os comerciais (principalmente de Mc Lanche Feliz) são tão apelativos que os pais são obrigados a garantir um lanchinho com brinde para os filhos. Ou seja, eles sabem que pelo as vendas para o público infantil são garantidas.
E isso não acontece só no McDonalds, os Bob’s aqui de Petrópolis também são sofríveis.
Falta concorrência e fiscalização decente. Quem sabe um dia isso melhora?
Thássius,
Também já passei por péssimas experiências no McDonalds de descaso mesmo.
Os funcionários que, antigamente, eram incentivados a amar a empresa, fazer tudo da melhor maneira e mais alegre possível, hoje já não se importam tanto.
Isso somado a fortificação de vários concorrentes diretos e indiretos, eu começo a prever uma queda do McDonalds.
Já temos Burguer King crescendo no Rio, Subway abrindo filiais em todos os lugares, Giraffas e KFC também com um grande público.
Agora a grande pergunta é, quando o McDonalds vai acordar e correr atrás do seu lugar?
Eu desisti de ir no McDonald’s do Ilha Plaza. De TODOS os McD’s que eu já fui, dentro e fora do Brasil, é O PIOR de todos. Dizem que existem alguns piores, mas eu não conheço, ainda bem!
Bem que podia abrir um Subway por aqui… :\
Achava que só estou reparava nisso. A qualidade do atendimento, da limpeza e dos sanduiches esta péssima. É bigmac que vem frio e murcho…Banheiros então, nem se fala…na olja da Uruguiana os banheiros estão piores do que banheiros da Central do Brasil. Os atendentes brigam entre si, na frente dos outros, ouvem celular com funk alto. Um horror mesmo. Quando preciso comer, peço pra viagem e como em outro lugar
Faz poucos dias que vi num domingo a noite no Shopping Iguatemi aqui de Caxias a atendente (muito simpática por sinal) com a roupa extremamente suja de cobertura de sorvete. O atendimento por aqui é de ruim a razoável (isso porque eu e meus amigos gostamos de ‘brincar’ com os coitados).
Tenho a leve impressão de que o ato de ‘ruir’ é intencional.
Sobre a legenda da imagem: comoasin que são dois arcos dourados? Aquilo lá são duas batatas empurradas uma ao lado da outra.
E realmente a qualidade da rede piorou muito, o que não piorou foi o número de clientes, pelo contrário.
eu amo os emos
Sabe aquelas histórias que um conhecido seu conhece a filha do dono de uma franquia, pois é, na minha cidade foi-me dito que se pudessem eles fechariam a franquia, porque não dá lucro. Na realidade acredito nisso, dada o estado em que o prédio pré-moldado se encontra, existem goteiras no banheiro masculino, o chão do restaurante existem pontos podres…
Uma tristeza, os funcionários são uma lástima, ser bem atendido por pessoas tão mal pagas é um milagre, que quando acontece, há que se agradecer, e muito.
abração
Eu prometi que nunca mais compraria nada no Mc Donald’s depois de ter problema em TODAS as vezes que fui lá. Se peço chesseburguer me dão hamburguer, se peço casquinha de baunilha me dão de chocolate, se peço coca sem gelo, me dão light.
E claro, tudo isso depois de 15 minutos de espera no mínimo. O ápice do absurdo, foi um dia em que estava na fila e uma atendente derrubou um copo vazio no chão, que por sinal estava imundo. Ela fez questão de pegar o copo e colocar junto com os outros como se nada tivesse acontecido.
Mas de onde veio Mcdnald´s , dos EUA , tudo que não presta eles manda pra ca,, e ainda os brasileiros ficam lambendo as botas deles…. o brasileiro para entrar nos EUA sofre um bocado , já eles quando vem pra ca, estendem um tapete para os tais …
O Mc Donalds já foi… Antonio B Duarte Jr. – Diretor do Ensino da Arth Informática – Curso de Informatica Online.
Em Porto Alegre, o único problema é que no final do mês, eles só querem te vender sorvete de creme (que vende menos, e sobra no final).
Uma vez, em São Paulo (num supermercado, ou shopping, não me lembro), fui comprar um milkshake e vi a maior lambança da minha vida. O chão estava banhado de leite e chocolate, a funcionária me olhou com cara de má e gritou “o que tu quer?”.
Pedi meu milkshake e ela foi preparar… Chegou na metade do copo, e o leite ACABOU, aí ela pegou uma caixinha de leite e preencheu. Reclamei que ficaria com gosto de leite puro e ela abriu a maquina e colocou uma “raspa” do chocolate no meu copo.
A diferença entre o atendimento de Porto Alegre e São Paulo é gigantesca. Ainda bem.