Empresas líderes em reclamações no Rio de Janeiro
Publicado em 15 de Abril de 2009 às 6:42 por Thássius Veloso
Assunto: Internet, Rio de Janeiro | Leia mais: bancos, defesa do consumidor, Oi/Velox, telecomunicações
Toda empresa tem problemas; todo assinante corre o risco de ter o serviço pelo qual paga interrompido por alguns instantes. É assim com a TV a cabo, com a internet e até mesmo com o fornecimento de energia elétrica. No entanto, algumas empresas conseguem a proeza de ser campeãs não de bons serviços, mas de reclamações.
Foi feito um levantamento que revela quais empresas foram as mais acionadas nos juizados especiais do Estado do Rio no mês de março. Esses juizados, que foram criados para tentar facilitar o entendimento entre partes quando se trata de ações de menor complexidade, somam milhares de processos em andamento (ou não).
Vamos ao pódio.
Adivinhe de qual empresa é o primeiro lugar. Só poderia ser dela, a temida, a detestada, a toda poderosa Oi/Telemar. É a Oi da telefonia fixa, que instala telefones nas casas dos clientes. A mesma Oi que garante o acesso à internet Velox, provavelmente um dos piores serviços de banda larga do mundo. Foram 3.726 reclamações no total.
Em segundo lugar está o banco Itaú, que absorveu o Banerj há alguns anos. Cobranças indevidas e taxas descabidas ou inexplicáveis são alguns dos motivos que fazem os clientes do Itaú detestarem o banco, a ponto de ele ter sofrido 3.069 queixas.
O terceiro lugar está com a concessionária de energia elétrica Ampla, a antiga CERJ. Não é por acaso que, logo que o novo nome da empresa foi anunciado, recebeu o carinhoso apelido de “Ampla M*”. A empresa teve 2.573 ações ajuizadas em março.
É importante frisar que a Oi, dessa vez a empresa de telefonia celular, também aparece na lista divulgada pelo site Última Instância. O braço de telefonia móvel da TNL Participações teve exatas 1.675 reclamações nos juizados especiais durante o mês passado. Somando a Oi da telefonia fixa com a Oi da telefonia celular, são 5.403 queixas.
A lista completa inclui vários bancos, empresas de crédito, concessionárias de serviço público e operadores de telefonia. Confira abaixo os dez primeiros colocados, com a indicação de quantas vezes foram acionados judicialmente no mês passado.
Top 10: As mais reclamadas do RJ em março/2009
(3.728 ações)
(3.069 ações)
(2.573 ações)
(2.270 ações)
(1.890 ações)
(1.675 ações)
(1.457 ações)
(1.156 ações)
(1.086 ações)
(1.025 ações)
Se você não teve problema com nenhuma das empresas que compõem o top 10 é porque você é uma pessoa de sorte. Mas não se anime: é questão de tempo até ter que lidar com pelo menos uma delas.
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14 comentários
Leandro Alonso
15/04/2009 11:14
Oi Velox em primeiro lugar? Que injustiça. Ela já merece entrar no Hall da Fama das reclamações, nem deveria ter entrado no top 10 acima.
Rodrigo P. Ghedin
15/04/2009 11:57
Felizmente, só sou cliente de uma empresa do top 10 do capeta. Tudo bem que moro no Paraná, mas nunca se sabe, né?
[]’s!
Thássius Veloso
15/04/2009 12:10
Leandro Alonso: É a Oi em primeiro lugar, mas essa estatística engloba o Oi Velox. Não é por acaso.
Rodrigo P. Ghedin: Você tem sorte. Grandes bancos e operadores de telefonia são unanimidade quase que no Brasil todo. Não custa lembrar: a sua Brasil Telecom agora é Oi.
Rodrigo P. Ghedin
15/04/2009 13:16
Minhas ex-Brasil Telecom. Agora é tudo GVT aqui, rapaz :-D .
[]’s!
joylce dominguez
16/04/2009 10:00
Como ter um telefone no Brasil????????????
Rodrigo P. Ghedin
16/04/2009 10:19
Usa Skype, Joylce :-D .
[]’s!
Hawk
17/04/2009 0:10
Sou cliente da Vivo, pós-pago a pelo menos 5 anos, se somar com o pré-pago, acho que iria dar uns 13 anos, ou mais, se somasse quando eu era cliente da Tele centro-oeste, que foi comprada pela Vivo também.
Nunca tive nenhuma reclamação dela. Acho que tive/tenho sorte. :D
Thássius Veloso
17/04/2009 0:19
Hawk: Sempre há aquelas pessoas que não encontram problemas nas empresas mais reclamadas. Eu tive sérios problemas com o Velox, por exemplo, mas alguns editores de sites têm Velox há anos e nunca reclamaram. É algo relativo.
Por isso mesmo, é sempre bom perguntar para o vizinho se o serviço que ele contratou e que você também quer funciona direito. Se funciona no seu vizinho, é de se esperar que funcione na sua casa também (principalmente quando estamos falando de cobertura de celular, 3G, TV a cabo e banda larga).
Luiz Claudio Eudes
20/04/2009 17:03
@Hawk
Pra nunca ter tido problemas com a vivo, você deve usar o celular só pra falar né?
Porque se usar os serviços de dados, vai reclamar até adquirir ódio mortal pela operadora :p
Pelo menos com a TIM não tenho reclamações, as contas não vem o erradas todo mês, e o serviço funciona (aprende vivo)
Ozemir soares
28/04/2009 20:57
oi velox sacaneou um amigo até que ele não aguentou e pediu um modem da vivo.
Renato
09/05/2009 22:33
Nunca comprem ou cheguem perto de um celular Sony-Ericson. Comprei um W580i na Vivo, adicionando os pontos e me arrependi. O bicho liga sozinho, atende ligação sozinho, desliga-se sozinho e a última é que pifou a câmera de vez, após menos de 1 ano. Outras pessoas com quem conversei falaram a mesma coisa.
Isaias Marques
13/05/2009 11:01
Como consigo o ranking de Minas Gerais?
Uma das mais eficientes estratégias de marketing das empresas é a propaganda. Se elas fossem impedidas de veicular caso constassem numa lista destas ai nós veríamos mudanças nesta situação.
Nós brasileiros somos extremamente passivos. Eu quero deixar de ser passivo. De reclamar com o cara da fila do banco ao invés de exigir cobrar do gerente.
Se vc pensa assim tb reclame aqui, mas tome uma atitude. Vá a justiça, mas tb vá a câmara(municipal, federal), assembléia ou ao senado, é lá q. as leis são feitas.
lcpassosf
26/05/2009 15:04
PRECISAMOS EXIGIR O RESPEITO DESSA CORJA
Só estamos submetidos a esta sem-vergonhice porque os políticos que elegemos e que deveriam nos representar estão comprometidos com esses e outros empresários patifes. Fôssemos um País sério, não tivesse o filho do nosso Presidente associado com os pilantras das telefonias, fossem os nossos Deputados e Senadores homens honrados esses meliantes estariam todos atrás das grades, onde é o lugar de bandido.
Você acha exagero? Não. Não há o menor exagero nisso. Basta ver as notícias envolvendo o dono da Gol, o qual contratou os serviços de um matador de aluguel par exterminar com um desafeto seu e depois de ter ficados muito tempo soltinho consegue agora prisão domiciliar na sua mansanzinha. Se o Sr. Nenê da Gol foi capaz disso numa disputa por um terreno, dá para acreditar que a compra a VARIG foi mansa e pacífica, e que Legislativo e Executivo Federais não levaram nadinha nisso?
VOCÊ SABE PORQUÊ NUNCA NADA DISSO VAI MUDAR?
Por que são esses empresários pilantras que sustentam os pilantras federais, estaduais e municipais que acabamos sempre elegendo;
Por que continuamos comprando e usando os serviços desses embusteiros que patrocinam as campanhas e mordomias dos picaretas que elegemos;
Por que eles sabem que a nossa ‘MEMÓRIA FRACA’.
JÁ É HORA DE DARMOS UM BASTA A PILANTRAGEM INSTITUCIONALIZADA, PRECISAMOS MANIFESTAR NOSSO DESCONTENTAMENTO
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09/02/2010 9:33
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