Como cliente, você espera sempre o melhor. Certo? Bem, não se nós estivermos falando da rede de restaurantes McDonald’s. Dizem que, nos Estados Unidos, os hambúrgueres da rede são comida de pobre e que nem ninguém dá valor à empresa. Como nunca fui para aquele país, falo o que tenho percebido nos últimos anos aqui no Brasil mesmo.
Houve um tempo em que McDonald’s foi sinônimo de comida cara e boa. Lanches bem servidos, preparados com capricho e apresentados de forma impecável eram a regra. Os funcionários? Sempre motivados, desejando um sonoro “boa tarde” a cada cliente que aparecia próximo à caixa registrado e fazendo o máximo para nos satisfazer. Dava gosto ir a um dos restaurantes da rede de fast food.
Arcos dourados já foram sinônimo de bom atendimento.
No entanto, o tempo passa, o tempo voa… E o resultado é que McDonald’s, hoje em dia, é sinônimo de descaso completo com o cliente. Para dizer o mínimo. Por exemplo, como pode um quiosque que faz venda de sorvetes não ter troco para dez reais? É óbvio que eles precisam estar preparados para entregar trocos, e mais óbvio ainda é que a empresa tem acordos com bancos para receber sacolas de moedas.
Não bastasse a falta de troco, o atendimento vai de mal a pior. Os escravos funcionários da rede já demonstraram mais apreço pelo cliente que paga seus diminutos salários; atualmente nos tratam como se estivéssemos pedindo um favor, e não pagando (caro!) por aquele produto e aquele atendimento.
A cereja do bolo é a sujeira, claro. Outro dia vi, na loja do McDonald’s de um shopping conhecido, uma funcionária praticamente patinando em chocolate que vazou da máquina de sorvete. Essa mesma funcionária se enfureceu quando uma senhora chegou pedindo um sorvete tipo casquinha misto, sendo que a aparelhagem que prepara esse sabor estava quebrada. Diante da recusa da mulher em receber um sorvete derretendo, a funcionária começou a gritar perguntando qual outro cliente estava interessado na casquinha mista. Um vexame que só terminou quando uma das pessoas na fila aceitou.
Como pode uma empresa que já foi símbolo de bom atendimento estar quase que entregue aos ratos e baratas? Dinheiro não falta à rede McDonald’s. A meu ver, o que falta mesmo é vergonha na cara.