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Pagando por um NET Fone que eu não vou usar

por Tecnologia

Cá estou eu, depois de passar uma meia hora conversando com atendentes da NET. Liguei lá porque desejo cancelar o meu NET Fone (R$ 14,90 por mês), garantindo a manutenção do serviço de banda larga NET Virtua (R$ 100,06 por mês, a partir de abril). O que eu descobri é de uma cara de pau tão deslavada que preciso narrar nesse texto-reclamação.

No diaaaaaaaaa em que eu virei um NET...

Quando contratei o NET Virtua, em março de 2010 – e logo que que eu havia me mudado para São Paulo –, o funcionário do quiosque no Shopping Santa Cruz disse que essa contratação deveria ser feita também com o NET Fone. Dessa forma, a assinatura mensal sairia mais em conta do que contratando apenas a banda larga. Aquele velho problema da venda casada que nós todos já conhecemos.

Passei 12 meses pagando tranquilamente a fatura da NET, com serviços de banda larga de primeiro 3 Mega, e depois 5 Mega, bem como o pacote mais básico do NET Fone. Agora há pouco, ao telefonar para a empresa no 10621 a fim de descobrir o cálculo do aumento da fatura a partir de abril – correção de 11,3%, por sinal, bem acima dos 6,91%  que o governo calculou para 2010 –, veio a grande surpresa: foram 12 meses de pagamento desnecessário do NET Fone.

A funcionária da NET explicou-me que eu poderia ter cancelado o NET Fone a qualquer momento, pois esse serviço é opcional, uma espécie de extra. Caso tivesse contratado algum NET Combo, com direito à televisão por assinatura, aí sim teria que manter o NET Fone para que a “oferta” (eu prefiro chamar de venda casada) fosse efetivada.

O curioso é que, lá no ano passado, o vendedor de serviços da NET – não sei se ele é empregado da empresa ou terceirizado; autônomo, talvez – disse categoricamente que eu tinha que ter NET Virtua e NET Fone para que o valor da assinatura mensal saísse mais em conta. Acredite, eu nunca fiz uma chamada sequer a partir do telefone da NET. Nem tenho aparelho de telefone fixo em casa, para o dia de querer fazer esse tipo de ligação.

Fui completamente enganado pela NET (ou seus representantes/parceiros/whatever; esse problema não é meu) durante um ano. Imagino que o caminho da justiça seja complicado aqui em São Paulo, mas estou bastante inclinado a requisitar por meios legais que a empresa devolva o valor de um ano de NET Fone pago sem necessidade. Até onde sei, é dever da empresa informar claramente para o cliente o que ele está contratando. À época da assinatura desse contrato, o pequeno detalhe de que pagaria um serviço inútil para mim não foi posto. Agora a NET tem que responder por isso.

Toda operadora deveria ter 0800

por Tecnologia

Houve uma época em que eu teria que começar esse post com “Quem é cliente de operadora de telefonia…” e seguir com a minha reclamação. No entanto, com uma economia que vem se sustentando e com serviços de telecomunicações presentes na maioria das cidades, é preciso mudar um pouco essa introdução. Vamos lá.

Todos nós, clientes de operadoras de telefonia, algum dia já precisamos falar com a telecom que assinamos para pedir mais informações sobre aquela promoção especial em doze vezes sem juros com fidelidade vitalícia ou, na maioria das vezes, para reclamar sobre problemas na prestação de serviço. É aí que começa o nosso martírio.

Acho que maioria dos meus leitores sabe que eu já tive longas brigas com a Oi Telemar por causa do maldito Velox, serviço de banda larga que eu uso em casa. Até que ultimamente ele vem se comportando bem, mas o que importa é que nos tempos das conexão caindo a cada poucas horas, ligar para o atendimento da empresa foi algo tão comum que eu até memorizei o número do serviço de atendimento: 0800 56 56 58.

Tudo bem, a Oi tem um software de reconhecimento de fala péssimo e não cumpre a determinação da Anatel de dar ao assinante a opção de falar com um atendente logo no primeiro menu eletrônico. Mas pelo menos a empresa de banda larga oferece um número do tipo zero oitocentos, cujas chamadas são gratuitas.

claro-logoO outro lado da moeda é a Claro. Todos da minha família utilizam os serviços da Claro porque dessa forma sai mais barato. Vinha funcionando muito bem, até que nos últimos meses a rede 3G do meu smartphone começou a desaparecer. “Erro de conexão” informava o display do Nokia, e ficava por isso mesmo. Liguei para a operadora várias vezes para reclamar, mas até hoje o serviço está capenga.

Cúmulo do absurdo foi durante um dia em que eu discava para a Claro com o celular na rede GSM e era obrigado a ouvir que meu número não era reconhecido pelo sistema. Como assim? O que importa é que cheguei a uma conclusão que preciso compartilhar com vocês: toda operadora de telefonia deveria ser obrigada a ter um número do tipo 0800.

Tecnicamente, já têm. A Claro, por exemplo, tem o 1052. Sempre que podem, fazem propaganda dizendo para discar 1052 a partir de um celular na rede da Claro para falar com um atendente. O que ninguém diz é que esse mesmo 1052 está acessível a partir de qualquer linha telefônica, até a fixa da minha casa. Só fui descobrir esse pequeno detalhe na semana passada, mas tenho certeza que não era assim.

Será que é pedir muito que as operadoras informem nas cartas e na comunicação com o cliente números de telefone zero oitocentos, acessíveis a partir de qualquer aparelho? Não fosse a minha curiosidade de ligar para a Claro exclusivamente para perguntar qual era o número 0800 deles, nunca descobriria que o próprio 1052 já permite isso. Total falta de cuidado em oferecer informações completas ao cliente.

O imbróglio da BrOi continua

por Brasil / Opinião

broiNão pensei que fosse ser tão difícil de concretizar a venda da Brasil Telecom para Oi, mas parece que dessa vez as “autoridades” (quando não sabemos a quem culpar, usamos esse termo) estão mais cautelosas. Deu na Folha de hoje (acesso para assinantes): “Procuradoria investigará a aquisição da BrT pela Oi”. Diz a reportagem que a “Investigação vai avaliar se Anatel cometeu irregularidades ao conceder autorização”.

Talvez seja meio tarde para que a Procuradoria da República decida investigar. Ora, as operações da Oi e da Brasil Telecom já estão bastante azeitadas. O nome “Brasil Telecom” nem é mais usado; tudo agora atende pelo pequenino nome de “Oi”. Ou seja, é como se uma empresa já tivesse sido incorporada pela outra, embora essas dificuldades vira e mexe apareçam no noticiário.

A Anatel, evidentemente, insiste que tudo é bastante legalizado. Se há a bênção do presidente Lula, não há motivo para a agência – que historicamente defende o interesse das empresas – se meter no assunto. Já visualizo o presidente da Anatel postando no YouTube um vídeo intitulado “Leave BrOi alone!” (referência aqui).

Outra que se manifestou a favor foi a Seae, Secretaria de Acompanhamento Econômico. O órgão ligado ao Ministério da Fazenda verificou que o mercado de provedores de internet é concentrado. “Mesmo assim, a secretaria se manifestou pela aprovação sem condições, pois considerou que há facilidades para que empresas de outros setores disputem esses mercados”, escreveu O Globo. Se a Seae pensa isso, quem somos nós para contrariar?

Diante de tanta gente a favor da venda da Brasil Telecom pela Oi, parem de colocar dificuldades! Deixem que a BrOi nasça de uma vez, com bastante dinheiro em caixa para comprar outras empresas por aí. Reza a lenda que em breve a empresa vai anunciar novidades “bombásticas”. Estarei de olho.

Problemas com Oi Velox

por Opinião / Tecnologia

Parece brincadeira, mas não é. Em 17 de janeiro, meu Velox parou de funcionar. Ao todo foram mais de quatro reparos no meu serviço de banda larga, sendo que nenhum deles aparentemente funcionou.

Para completar, nesse 17 de fevereiro, meu primeiro mês com Oi Velox absurdamente intermitente – quem é meu contato no Live Messenger sabe do que estou falando -, convidei uma outra pessoa para dar seu testemunho sobre o serviço.

O Bruno Fontes é morador do Rio de Janeiro, assinante do Velox há alguns anos, e mais uma pessoa que é constantemente enganada pela antiga Telemar. Acompanhe o artigo dele abaixo.

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“Telemar não aumenta velocidade do meu Oi Velox”

por Bruno Fontes

Eu tenho problema desde o dia que instalei, há uns cinco anos. Eu pedi uma linha só para o Oi Velox e ela veio sem suporte a Velox. Falei que queria Velox e eles trocaram minha linha umas 3 vezes – isso levou alguns meses –, até conseguirem instalar a banda larga. Só que a linha é péssima, sempre cheia de ruído; volta e meia eu fico sem conexão ou ele conecta muito lenta.

Já reclamei várias vezes e isso nunca resolveu. Até aí tudo bem.

Mas quando eu soube que 1MB era quase o preço de 300K, pedi o aumento de velocidade imediatamente. Eles trocaram e assim ficou, até o dia que tiveram um problema com cabo na rua onde moro. Eu ligava para o suporte técnico, eles mandavam um técnico que vinha, dizia que o problema era na rua e que alguém iria trocar os cabos. Ninguém aparecia. Eu ligava de novo e eles mandavam outro técnico, e a história se repetia.

Até que o primeiro técnico veio novamente. Quando viu que ainda não havia consertado isso, ligou para um amigo dele (que aparentemente trabalha nessa parte de cabeamento), que veio aqui e deixou tudo funcionado. Porém, no mesmo dia a minha velocidade foi reduzida para 300 kbps.

O preço dos 300 kbps é praticamente o mesmo de que o de 1 mega; a velocidade é muito baixa, volta e meia cai. Se eu peço pra voltar para 1 MB, eles dizem que na minha área não tem disponibilidade, sendo que o meu primo, que mora na casa ao lado, tem Velox de 1 mega, o telefone funciona perfeitamente e nunca tem problemas de conexão. E fica por isso mesmo.

Fora que quando a conexão cai, mesmo já tendo trocado de modem e de filtro – seguindo orientação dos próprios técnicos do Oi Velox –, fica um ruído infernal na linha enquanto eu tento ligar para o suporte técnico.

Não me importo que troquem a minha linha. O número do meu fixo é o de menos, só tenho o fixo por causa do Velox mesmo. Mas eu queria 1 ou 2 megas aqui, principalmente por pagar apenas R$ 3,00 a menos que o pessoal de 1 MB paga (sem promoção, que é algo muito frequente).

Para ter que pagar R$ 62,90 (Velox) + R$ 15,00 (provedor durante promoção) + R$ 42,92 (assinatura do telefone) por 300K, eu prefiro pegar uma conexão qualquer de 1MB dessas aí (aqui na rua tem algumas). Mesmo que dê problema algumas vezes, ainda estarei no lucro!

O Velox também dá problema de vez em quando, mas nem ligar para o suporte técnico para informar sobre isso eu tenho conseguido. Fora os outros trocentos problemas que já tive, como quando cancelaram meu Velox sem motivo e sem me avisar, o tempo que fiquei pagando aluguel de modem sem nunca ter alugado modem etc.

Se você está pensando em ter Oi Velox, melhor procurar uma alternativa!

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Caso você também tenha problemas com o Velox e queira informar o ombudsman das suas dificuldades, basta clicar aqui. No entanto, esteja ciente de que a página só funciona em Internet Explorer.

Eu quero parte dos lucros da Anatel

por Brasil / Opinião

No fim do ano passado a agência reguladora de telecomunicações no Brasil fez uma verdadeira caça às bruxas do sistema de atendimento ao cliente. Ao longo dos meses, as empresas que prestam esse tipo de serviço tiveram que se adequar a uma série de normas.

Por exemplo, não deixar o cliente esperando mais de um minuto na linha antes de ser atendido. Outra regra diz que a primeira opção daqueles menus intermináveis de “disque um para arrancar os cabelos”, “disque dois para desistir da reclamação” ou “disque três para ser taxado de otário” deveria ser a de “falar com um atendente humano”, de carne e osso, e não atendentes eletrônicos.

Se você, assim como eu, já precisou ligar para uma empresa que seria – só em teoria mesmo – afetada por essas regras, já pôde perceber que são raras as empresas que seguem a nova lei. Aliás, esse é um ponto interessante: é uma lei. Não é opcional, mas sim obrigatório. No entanto, mais uma vez, é o cliente quem se dá mal.

Nos meus últimos contatos com a operadora de telefonia Claro e com a prestadora de banda larga Oi/Telemar/Velox (velha conhecida aqui do blog), o atendimento foi uma catástrofe. Essas empresas simplesmente ignoram a nova legislação, como se não fosse com elas que as novas regras fizessem efeito. Um verdadeiro descaso com o cliente.

Pensando nisso, eu quero publicamente solicitar à Anatel que me pague por cada vez que eu relatar uma irregularidade. A Anatel pode aplicar multas às empresas, que obviamente repassarão os valores à agência reguladora. Como cidadão que paga pelos serviços (porcamente) prestados e pelo atendimento falho, acredito que já esteja na hora de ser indenizado automaticamente por cada irregularidade que o atendimento ao cliente cometer.

Essa seria uma forma de pressionar as empresas para que prestem um serviço decente, atingindo exatamente onde mais dói, no bolso. Também seria uma forma de compensar financeiramente o pobre coitado que sofre na mão dos zero-oitocentos e similares.

Anatel, favor entrar em contato para que eu possa informar meus dados bancários e, então, receber os valores referentes a essas multas. Estou rico!

Grand finale: Oi compra BrT

por Brasil / Opinião

Em janeiro de 2008 esse blog já tratou da possível compra da Brasil Telecom pela Oi, antiga Telemar. Pois bem, durante o ano o negócio foi se concretizando e parece que na noite de ontem a cartada final foi dada para a criação da megatele brasileira. A Anatel, agência que tradicionalmente observa os interesses das prestadoras de telefonia, deu seu aval para que uma das fusões mais importantes da história empresarial recente do Brasil acontecesse.

O que isso muda para o pobre mortal do usuário de telefonia? Pelo visto, absolutamente nada. As duas empresas – Oi e BrT - estarão sob o guarda-chuva da mesma holding, a Tele Norte Leste Participações S/A. E só. Alguns departamentos internos devem se fundir com o tempo, como o jurídico. Mas, de modo geral, para nós não vai fazer diferença porque as duas empresas já operam em regiões distintas.

Seria absurdo pensar, por exemplo, que a Brasil Telecom passaria a concorrer com a Oi aqui no Rio, berço da Telemar. Ou então que ofereceria acesso à internet por um precinho mais camarada. Continuam sendo empresas em regiões distintas, com a diferença de remeterem os lucros – e são muitos! – para um bolso só, o da Tele Norte Leste Participações S/A. Na verdade, o cenário vai de mal a pior para o assinante, que continuará sem concorrência.

O mínimo que a Anatel/Governo (não sei a quem cabe tomar esse tipo de decisão) deveria fazer é abrir o mercado de telecomunicações brasileiro para outras empresas estrangeiras, que certamente têm capital para investir no país e aumentar a oferta de serviços. A concorrência historicamente sempre melhora a qualidade de produtos ou serviços prestados.

Como no Brasil a telefonia fixa é um monopólio,  não dá para criar competição. Somente uma empresa opera em cada região – curiosamente, a nova BrOi deterá 90% das regiões e 65% dos assinantes de telefone fixo -. Isso é muito ruim para o consumidor. Nesse cenário de megatele com tanta concentração de usuários, a presença de uma Telefônica ou Telecom Italia seria muito bem-vinda. Quiçá a toda poderosa americana AT&T não se interesse pelo nosso país.

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Quem sai ganhando mesmo é Daniel Dantas. Na reorganização da BrOi (a junção da Oi com BrT), o grupo de Dantas deixará a operação. E o banqueiro poderá embolsar algo na casa do bilhão de reais.

Resta saber se ele conseguirá desfrutar dessa grana toda… na cadeia.

Teste de velocidade do Oi Velox

por Internet

Já escrevi várias vezes sobre o Oi Velox nesse Memórias Fracas. Qualquer um sabe que eu sou um eterno insatisfeito com os serviços da antiga Telemar, atual Oi.

Para quem está desconfiado da velocidade que o Velox entrega em casa, primeiro tem que saber qual é a velocidade contratada. Tendo isso em mãos, fazer um teste de velocidade é a coisa mais simples do mundo. Agora vou te ensinar como verificar a velocidade da sua conexão.

Normalmente o assinante acessa um Baixaki ou Superdownloads da vida, escolhe algum arquivo para download e usa aquela taxa de transferência como definitiva. Aí essa pessoa liga para o 0800 56 56 58, o telefone do Velox, e acaba tendo seu argumento rejeitado.

Isso acontece porque a Telemar não é obrigada a entregar 100% da velocidade em um servidor que não seja dela, porque vários fatores – distância, capacidade de banda etc. – interferem. O pulo do gato é que nos servidores da própria Oi ela é sim obrigada a entregar uma velocidade decente.

Então basta você acessar http://centos.oi.com.br, abrir uma pasta e baixar um arquivo. De preferência algo com mais de 1 mega. Dessa forma, você poderá argumentar que o download não está sendo feito da forma como deveria num servidor da própria Oi. Ou então confirmar que eles estão liberando a taxa de download correta.

Se você for um hacker, também pode aproveitar esse endereço para tentar um ataque. Não que eu esteja incitando isso, mas nunca se sabe o que um hacker revoltado com a própria banda larga (?) pode fazer.

Atualização » O http://centos.oi.com.br não funciona mais para a medição de velocidade. Mas você ainda pode usar o medidor de velocidade do RJ Net, clicando nesse link. A tecnologia utilizada pela RJ Net na medição é bastante confiável e geralmente acerta na velocidade. Até mesmo atendentes da central de atendimento do Velox já me recomendaram usar esse velocímetro.

Velox 1 Mega: a saga continua

por Internet / Vida mundana

Já relatei aqui no blog, em um post no início de julho, sobre a grande dificuldade que é ter o serviço de banda larga Velox, prestado pela imprestável (!) Oi/Telemar. Depois daquela última reclamação, acabei me conformando em ter o miserável serviço com velocidade de 300kbps, ainda que sabendo que minha linha tinha condições de suportar mais velocidade e que a empresa estava mentindo.

Em setembro abri uma nova reclamação na Anatel, depois de esperar a poeira baixar um pouco, e ligava diariamente para a Telemar Oi Velox para saber como andava o processo de reavaliação da minha linha telefônica. Pura balela contada por eles, e eu insistindo principalmente com a Anatel.

Depois de mais ou menos um mês nesse maldito vai-num-vai, a Telemar Oi Velox ligou aqui para casa para informar que 1 mega continuava indisponível devido às condições técnicas da linha telefônica, mas que poderia ser feito um upgrade para 600kbps sem qualquer custo adicional. Naturalmente que eu aceitei. Ainda que 600kbps seja pouco, não deixa de ser o dobro de 300.

Resumo da história: com essas empresas de telefonia, a pessoa tem que fazer vista mais do que grossa. Qualquer protocolo, informação desencontrada, erro do atendente é crucial para fazer reclamações depois. E sempre peça o protocolo de atendimento. Essa é a maior defesa do cliente, do pobre diabo que paga a conta, nos dias de hoje.

Oi/ Telemar/ Velox decepando conexão banda larga: de 1 mega para 300 kbps

por Internet

Aqui em casa temos Oi Conta Total 2, que dá direito (e isso é o mais importante) ao Velox de 1 mega de velocidade (1024 kbps de down e 300 kbps de up). Durante o último ano e meio estava funcionando maravilhosamente bem, “como nunca antes na história deste país”.

Semana passada começou minha via-crúcis, quando percebi que a velocidade estava caindo bastante. No domingo – 1º de julho – liguei para o suporte Oi/Telemar/Velox (0800 56 56 58) reclamando da velocidade baixíssima. Informaram que enviariam um técnico até a minha casa. Dois dias depois, na terça 3, um técnico esteve na minha rua e me entregou um papel onde se lia “pendência externa”. Tudo certo, pensei que fossem consertar…

Velox - Se puder, não assineNeste último sábado liguei mais uma vez, depois da semana inteira em velocidade quase de conexão discada. Falei que tinha Velox de 1 mega e que tanto upload quanto download estavam baixos. O atendente prontamente contestou minha informação, dizendo que a minha velocidade é de 300 kbps. Como não sou louco, repeti até ele entender que o contratado é 1 mega. Então veio a informação de que o técnico verificou que a minha linha não permitia mais (!) a conexão a 1024kbps e que foi dada a ordem para que a velocidade fosse diminuída. Detalhe: em momento algum alguém entrou em contato comigo para avisar sobre isso. Quis saber o motivo, e aparentemente ninguém sabe explicar com precisão qual é o problema. Já tenho quatro versões diferentes para a diminuição do Velox (e nenhuma delas é falta de pagamento; todo mês são religiosamente pagos R$ 250 ao bolso da Oi/ Telemar/ Velox):

  • Minha linha está saturada, e passou a não oferecer mais suporte a um mega.
  • Minha linha está distante demais da central. Para essa versão eu tive que questionar se a central tinha passado a dar umas voltas pelo Rio, pois só isso justifica a linha, de uma hora para outra, estar distante demais.
  • A central está saturada e não disponibilizará mais conexões acima de 300 kbps.
  • A central passa por reparos/ manutenção/ otimização. As conexões de todos os assinantes atendidos por essa central foram diminuídas, mas assim que o problema for corrigido tudo voltará ao normal.

Eu fico na dúvida sobre qual fábula que eles contam é a mais mentirosa. Mas voltando aos fatos, ontem fiquei ao telefone com o suporte durante três (três! das dez à uma da matina) horas, até convencê-los de que havia necessidade de que um novo técnico viesse aqui. Minha taxa de conexão era de 45 kbps (ou seja, download a 4,5 kb/s). Falaram que havia prazo de 24 horas para que o técnico viesse até a minha casa (casa, e não rua) para realizar testes. Questionei sobre as informações acerca de ruído, atenuação etc. e fui avisado de que o técnico tem obrigação de me passar tudo isso caso eu pergunte. Estou aguardando até hoje.

Anatel

Enquanto isso entrei com uma reclamação na Anatel (0800 33 2001). A Anatel disse que a Telemerdè tem 5 dias úteis – até sexta – para resolver meu problema ou então eu deveria comunicá-los de que nada foi feito para que tomassem as providências cabíveis.

Passividade

Stress, raiva. Já até me acostumei com isso quando se fala em Telemar. No Brasil consumidor só serve para pagar contas, nada mais. Vejam meu exemplo, de quem sempre esteve correto e passa por essa situação. E repare também na falta de comunicação entre os setores da própria empresa, que não sabem o que cada um faz.

Monopólio. Simples assim

O f* é que na minha região só há Velox como serviço de banda larga. A NET por enquanto só oferece televisão paga, e não internet rápida. Caso oferecesse, tenham certeza de que o cuidado com o cliente seria bem diferente. Quando entrei em contato com o Virtua para saber qual era o valor para cá e fiquei sabendo que ainda não estava disponível, a atendente me confirmou que esse comportamento é padrão por parte da Oi/ Velox/ Telemar. Onde eles têm monopólio o cuidado é mínimo.

Outros casos

Descobri outras pessoas que também enfrentam essa dificuldade (e outras) que o Velox impõe. Se você passa pelo mesmo problema que eu, fale através dos comentários. Caso algum técnico (de verdade, e não da Telemá) saiba explicar a situação, peço que também participe da discussão.

Atualizações »

09 de julho 2007 às 12:11
O técnico acaba de sair daqui. Não trouxe notebook para fazer os testes (usou o meu), nem fez as medições da minha linha telefônica com o aparelho próprio para isso (o suporte técnico telefônico ontem informou que seria o procedimento correto). Disse que as informações do firmware do modem são pontuais.

Curioso é que ele fez o teste de velocidade com um download. Começou a baixar com 75kb/s, caiu para 54, até que estabilizou entre 36kb/s e 38kb/s. Se a linha é inviável mesmo, porque começa tão alto, como quando eu tinha conexão de 1 mega (há uma semana atrás)?

Assim que ele saiu liguei para o suporte telefônico novamente para questionar o porquê de ele não fazer os testes na rua, e me disseram que as informações disponibilizadas pelo modem são mais que suficientes. Se são mesmo, EU concluo que minha linha tem condições de conectar a um mega.

Passei os dados sobre atenuação e ruído e o rapaz do suporte me disse que aqueles valores realmente atendem às necessidades para que a velocidade volte ao que era. No entanto, pediu que eu ligasse mais tarde pois esperariam os relatórios do outro técnico que esteve aqui chegarem (se houver relatórios mesmo).

Teste de download com VeloxTestei agora a velocidade no mesmo site em que o técnico fez o teste (este aqui). Amplie a imagem para ver o resultado: 123kb/s. Depois começa a cair, lentamente, até chegar a 32kb/s.

10 de julho de 2007 às 18:26
Fiquei das 11 da manhã às 2:30 da tarde falando com o suporte técnico do Velox. Depois de muito questionar sobre a qualidade dos técnicos de rua, uma atendente bastante simpática fez um teste com a minha linha e disse que a linha suportaria até 3.000 kbps. No entanto, ela disse que o que limita a conexão a 300 kbps é o cabeamento.