Viva o capitalismo. É ele que nos permite andar cinco minutos e chegar em um daqueles mega-empreendimentos chamados no Brasil de shopping. Por sinal, chamados burramente de shopping, já que no inglês o certo é shopping mall, e reduzindo fica apenas mall.
Enfim, numa dessas andanças pelo ‘centro de compras’ fui alimentar meu vício de ter sempre uma Pringles (aquela batata cara, que já ouvi dizer que parte da renda vai para uma seita satanista…) por perto. Onde mais poderia ir, se não nas Lojas Americanas? Impressionante como em um só lugar você encontra CD, lápis, bala, toalha, chocolate, panela, calcinha. Tudo junto. Tudo bagunçado.
Já com as batatinhas na mão, fui fazer aquilo que ninguém gosta: pagar. Como em qualquer loja das Americanas, são cinquenta terminais de atendimento mas apenas dois ou três funcionam. A fila? Bem grande, para dar tempo de pegar aquelas quinquilharias que ninguém nunca tem intenção de comprar.
Chegando minha vez, depois de ser passado por algumas senhorinhas que queriam o caixa preferencial, o funcionário checa o preço do produto. R$ 5,99. Dei uma nota de dez reais, a da arara. Recebo quatro reais de troco. Estendo minha mão para o caixa, que gentilmente me entrega a nota fiscal. E pronto. Nada do centavo que compõe o troco aparecer.
Suspeito de que os atendentes das Americanas sejam treinados para negar o bendito centavo até o último minuto. Devem ser capazes de sair na tapa com o cliente, mas não dar os centavos de troco. Certa vez fiquei sem receber não um, mas três moedinhas de um centavo.
Ultimamente tenho pagado com o cartão de débito.
— Mas o senhor vai pagar esse pacote de balas de R$ 1,99 com cartão?
— Vou sim. (Sorriso irônico no rosto)
Fiz uma busca rápida no e encontrei este tópico do Yahoo! Respostas em que as pessoas discutem o procedimento de recusar dar o troco. Alguns acham que é o caixa quem embolsa o dinheiro, mas isso é irrelevante. A verdade é somos nós que saímos no prejuízo. Ainda que o valor seja módico (quase simbólico), é dinheiro.
Imagine o quanto o Google não deve ganhar cada vez que as ações sobem one cent. Qualquer dia chamarei o gerente para perguntar onde está meu centavinho. Ou quem sabe chame logo a polícia.
Resposta das Lojas Americanas
Encaminhei os mesmos questionamentos do post à ombudsman das Lojas Americanas, e recebi a seguinte resposta do departamento de marketing:
A falta de moedas de R$ 0,01 em circulação no mercado é uma constante, entretanto, a orientação passada a todos os nossos operadores de caixa ée que na falta de tal moeda, devam dar de troco uma moeda de R$ 0,05, independente do valor devido (R$ 0,01,R$ 0,02, R$ 0,03, R$ 0,04).