Semana passada começou minha via-crúcis, quando percebi que a velocidade estava caindo bastante. No domingo – 1º de julho – liguei para o suporte Oi/Telemar/Velox (0800 56 56 58) reclamando da velocidade baixíssima. Informaram que enviariam um técnico até a minha casa. Dois dias depois, na terça 3, um técnico esteve na minha rua e me entregou um papel onde se lia “pendência externa”. Tudo certo, pensei que fossem consertar…

Neste último sábado liguei mais uma vez, depois da semana inteira em velocidade quase de conexão discada. Falei que tinha Velox de 1 mega e que tanto upload quanto download estavam baixos. O atendente prontamente contestou minha informação, dizendo que a minha velocidade é de 300 kbps. Como não sou louco, repeti até ele entender que o contratado é 1 mega. Então veio a informação de que o técnico verificou que a minha linha não permitia mais (!) a conexão a 1024kbps e que foi dada a ordem para que a velocidade fosse diminuída. Detalhe: em momento algum alguém entrou em contato comigo para avisar sobre isso. Quis saber o motivo, e aparentemente ninguém sabe explicar com precisão qual é o problema. Já tenho quatro versões diferentes para a diminuição do Velox (e nenhuma delas é falta de pagamento; todo mês são religiosamente pagos R$ 250 ao bolso da Oi/ Telemar/ Velox):

• Minha linha está saturada, e passou a não oferecer mais suporte a um mega.
• Minha linha está distante demais da central. Para essa versão eu tive que questionar se a central tinha passado a dar umas voltas pelo Rio, pois só isso justifica a linha, de uma hora para outra, estar distante demais.
• A central está saturada e não disponibilizará mais conexões acima de 300 kbps.
• A central passa por reparos/ manutenção/ otimização. As conexões de todos os assinantes atendidos por essa central foram diminuídas, mas assim que o problema for corrigido tudo voltará ao normal.

Eu fico na dúvida sobre qual fábula que eles contam é a mais mentirosa. Mas voltando aos fatos, ontem fiquei ao telefone com o suporte durante três (três! das dez à uma da matina) horas, até convencê-los de que havia necessidade de que um novo técnico viesse aqui. Minha taxa de conexão era de 45 kbps (ou seja, download a 4,5 kb/s). Falaram que havia prazo de 24 horas para que o técnico viesse até a minha casa (casa, e não rua) para realizar testes. Questionei sobre as informações acerca de ruído, atenuação etc. e fui avisado de que o técnico tem obrigação de me passar tudo isso caso eu pergunte. Estou aguardando até hoje.

Anatel

Enquanto isso entrei com uma reclamação na Anatel (0800 33 2001). A Anatel disse que a Telemerdè tem 5 dias úteis – até sexta – para resolver meu problema ou então eu deveria comunicá-los de que nada foi feito para que tomassem as providências cabíveis.

Passividade

Stress, raiva. Já até me acostumei com isso quando se fala em Telemar. No Brasil consumidor só serve para pagar contas, nada mais. Vejam meu exemplo, de quem sempre esteve correto e passa por essa situação. E repare também na falta de comunicação entre os setores da própria empresa, que não sabem o que cada um faz.

Monopólio. Simples assim

O f* é que na minha região só há Velox como serviço de banda larga. A NET por enquanto só oferece televisão paga, e não internet rápida. Caso oferecesse, tenham certeza de que o cuidado com o cliente seria bem diferente. Quando entrei em contato com o Virtua para saber qual era o valor para cá e fiquei sabendo que ainda não estava disponível, a atendente me confirmou que esse comportamento é padrão por parte da Oi/ Velox/ Telemar. Onde eles têm monopólio o cuidado é mínimo.

Outros casos

Descobri outras pessoas que também enfrentam essa dificuldade (e outras) que o Velox impõe. Se você passa pelo mesmo problema que eu, fale através dos comentários. Caso algum técnico (de verdade, e não da Telemá) saiba explicar a situação, peço que também participe da discussão.

Atualizações »

09 de julho 2007 às 12:11
O técnico acaba de sair daqui. Não trouxe notebook para fazer os testes (usou o meu), nem fez as medições da minha linha telefônica com o aparelho próprio para isso (o suporte técnico telefônico ontem informou que seria o procedimento correto). Disse que as informações do firmware do modem são pontuais.

Curioso é que ele fez o teste de velocidade com um download. Começou a baixar com 75kb/s, caiu para 54, até que estabilizou entre 36kb/s e 38kb/s. Se a linha é inviável mesmo, porque começa tão alto, como quando eu tinha conexão de 1 mega (há uma semana atrás)?

Assim que ele saiu liguei para o suporte telefônico novamente para questionar o porquê de ele não fazer os testes na rua, e me disseram que as informações disponibilizadas pelo modem são mais que suficientes. Se são mesmo, EU concluo que minha linha tem condições de conectar a um mega.

Passei os dados sobre atenuação e ruído e o rapaz do suporte me disse que aqueles valores realmente atendem às necessidades para que a velocidade volte ao que era. No entanto, pediu que eu ligasse mais tarde pois esperariam os relatórios do outro técnico que esteve aqui chegarem (se houver relatórios mesmo).

Testei agora a velocidade no mesmo site em que o técnico fez o teste (este aqui). Amplie a imagem para ver o resultado: 123kb/s. Depois começa a cair, lentamente, até chegar a 32kb/s.

10 de julho de 2007 às 18:26
Fiquei das 11 da manhã às 2:30 da tarde falando com o suporte técnico do Velox. Depois de muito questionar sobre a qualidade dos técnicos de rua, uma atendente bastante simpática fez um teste com a minha linha e disse que a linha suportaria até 3.000 kbps. No entanto, ela disse que o que limita a conexão a 300 kbps é o cabeamento.

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