Memórias Fracas » Oi/Velox

Devo pagar aumento de velocidade do Oi Velox “por fora”?

Thássius Veloso — Mon, 01 Mar 2010 11:24:11 +0000

Oi. (Reprodução)

Não é nada raro eu receber, por meio do formulário de contato do site, reclamações sobre empresas que foram assunto em um ou outro post. Por ser uma das minhas empresas “favoritas” – e também por ter posts bem localizados nos mecanismos de busca –, a Oi/Brasil Telecom acaba sendo uma das que mais despertam a fúria de leitores do blog.

E um dos temas mais recorrentes quando falamos de Oi Velox é o famoso aumento de velocidade, que oficialmente é negado pelos atendentes do zero-oitocentos da empresa, mas que vive sendo oferecido pelos “técnicos de rua”. O leitor Sérgio, por exemplo, mandou o seguinte comentário:

Eu fiquei impressionado quando vi teu tópico sobre a “degolada” no Velox de 1 Mega para míseros 300kbps. Parecia até que era eu quem estava escrevendo o texto, pois foi exatamente o mesmo que ocorreu comigo semana passada!

Companheiro, eu acabei descobrindo que as portas de 1 Mega são negociadas no mercado negro Velox por até 350 reais. Muito provavelmente é por esta razão que os técnicos da Nokia Siemens Network só andam de carro zero! Tanto a “Nova Oi”, como a “Velha Oi” e também como a Telemerda, nunca pensaram ou se quer cogitaram em investir em novos equipamentos. Isto gerou um problema!

O Sérgio está mentindo? Nem um pouco. É realmente prática comum entre os técnicos e atendentes de rua da antiga Telemar oferecer aumento de velocidade do Velox por um precinho camarada. É muito fácil: você paga uma determinada quantia, normalmente na casa dos trezentos reais, e vê a velocidade da sua banda larga subir mais rápido que as ações da Petrobras na época em que o pré-sal foi anunciado.

Vale à pena? Há quem jure de pés juntos que vale sim e que funciona de verdade. O grande problema de optar pelo aumento “não contabilizado” (alguém tem notícias do Delúbio Soares?) do Velox é o caráter completamente antiético desse ato. Tão antiético quanto a operadora Oi negando aumento de velocidade, mesmo quando isso é tecnicamente viável.

Em vez de aceitar pagar propina para ver a velocidade de download do Velox ser melhorada, minha recomendação é pegar detalhes de quem ofereceu o serviço, como nome, telefone celular e conta bancária para depósito do valor, além de questionar sobre qual velocidade a conexão atingiria caso fosse aumentada. Munido desses dados, é só ligar para o 0800 56 56 58 (central de atendimento do Velox) e falar que quer aumentar a velocidade para tal velocidade, porque o técnico Fulano de Tal falou que era possível e ainda passou uma conta bancária para pagamento do serviço.

Se a sua conexão não for melhorada depois dessa pequena pressão na Oi, pelo menos você estará ajudando a tirar um técnico corrupto das ruas. Infelizmente o “molhar a mão” está impregnado na cultura da Oi, mas cabe a nós não permitir que a falta de ética se propague.

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Toda operadora deveria ter 0800

Thássius Veloso — Mon, 26 Oct 2009 08:13:55 +0000

Houve uma época em que eu teria que começar esse post com “Quem é cliente de operadora de telefonia…” e seguir com a minha reclamação. No entanto, com uma economia que vem se sustentando e com serviços de telecomunicações presentes na maioria das cidades, é preciso mudar um pouco essa introdução. Vamos lá.

Todos nós, clientes de operadoras de telefonia, algum dia já precisamos falar com a telecom que assinamos para pedir mais informações sobre aquela promoção especial em doze vezes sem juros com fidelidade vitalícia ou, na maioria das vezes, para reclamar sobre problemas na prestação de serviço. É aí que começa o nosso martírio.

Acho que maioria dos meus leitores sabe que eu já tive longas brigas com a Oi Telemar por causa do maldito Velox, serviço de banda larga que eu uso em casa. Até que ultimamente ele vem se comportando bem, mas o que importa é que nos tempos das conexão caindo a cada poucas horas, ligar para o atendimento da empresa foi algo tão comum que eu até memorizei o número do serviço de atendimento: 0800 56 56 58.

Tudo bem, a Oi tem um software de reconhecimento de fala péssimo e não cumpre a determinação da Anatel de dar ao assinante a opção de falar com um atendente logo no primeiro menu eletrônico. Mas pelo menos a empresa de banda larga oferece um número do tipo zero oitocentos, cujas chamadas são gratuitas.

O outro lado da moeda é a Claro. Todos da minha família utilizam os serviços da Claro porque dessa forma sai mais barato. Vinha funcionando muito bem, até que nos últimos meses a rede 3G do meu smartphone começou a desaparecer. “Erro de conexão” informava o display do Nokia, e ficava por isso mesmo. Liguei para a operadora várias vezes para reclamar, mas até hoje o serviço está capenga.

Cúmulo do absurdo foi durante um dia em que eu discava para a Claro com o celular na rede GSM e era obrigado a ouvir que meu número não era reconhecido pelo sistema. Como assim? O que importa é que cheguei a uma conclusão que preciso compartilhar com vocês: toda operadora de telefonia deveria ser obrigada a ter um número do tipo 0800.

Tecnicamente, já têm. A Claro, por exemplo, tem o 1052. Sempre que podem, fazem propaganda dizendo para discar 1052 a partir de um celular na rede da Claro para falar com um atendente. O que ninguém diz é que esse mesmo 1052 está acessível a partir de qualquer linha telefônica, até a fixa da minha casa. Só fui descobrir esse pequeno detalhe na semana passada, mas tenho certeza que não era assim.

Será que é pedir muito que as operadoras informem nas cartas e na comunicação com o cliente números de telefone zero oitocentos, acessíveis a partir de qualquer aparelho? Não fosse a minha curiosidade de ligar para a Claro exclusivamente para perguntar qual era o número 0800 deles, nunca descobriria que o próprio 1052 já permite isso. Total falta de cuidado em oferecer informações completas ao cliente.

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Como medir velocidade de download do Oi Velox

Thássius Veloso — Mon, 05 Oct 2009 16:15:43 +0000

Um problema que muitos dos assinantes do Oi Velox enfrentam é o não cumprimento da velocidade prometida. Tornou-se muito comum assinar a banda larga de 1 Mbps e ver somente 300 kbps serem entregues, o que é, obviamente, uma prestação errada do serviço.

No entanto, antes de correr para o Procon ou Juizado de Especial mais próximo, é preciso ter certeza de que a Telemar está de fato diminuindo a velocidade de download do usuário. Até pouco tempo atrás existia o centos.oi.com.br, que nos permitia testar a velocidade de conexão a partir dos servidores da própria operadora. Faz algum tempo, porém, que o Centos foi finalizado. Desde então não havia uma forma cem por cento segura de checar a velocidade do Velox.

Agora existe, e é grátis!

Clique aqui para acessar o medidor de velocidade grátis do Velox.

Assim que a página carregar, escolha o tamanho do arquivo que você deseja baixar. Há opções de 1 mega, 5 mega, 10 mega e 50 mega. Preste atenção, pois não significa que, por exemplo, só por ter conexão de 1 Mega, você deve escolher o arquivo 1mega.zip. Eu normalmente escolho o arquivo 10mega.zip, porque ele dá uma noção boa de como a taxa de download está se comportando.

Uma vez que o download for finalizado, verifique a taxa de download média que a maioria dos navegadores exibe. No internet Explorer, da Microsoft, você verá uma mensagem semelhante à abaixo. O número em destaque é o que interessa, pois ele demonstra a velocidade média de download do arquivo.

Se estiver abaixo do contratado, você já pode ligar para a central de atendimento do Velox, no 0800 56 56 58, e reclamar do serviço. Ou então acesse o post “Oi/Telemar/Velox decepando conexão banda larga…” e deixe seu comentário.

Cabe lembrar que, ao fazer o teste, você deve estar com aplicativos gratuitos de downloads de músicas, filmes e jogos, como uTorrent ou Limewire, desligados. Caso contrário, o software de download poderá interferir no teste de download.

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Empresas líderes em reclamações no Rio de Janeiro

Thássius Veloso — Wed, 15 Apr 2009 09:42:27 +0000

Toda empresa tem problemas; todo assinante corre o risco de ter o serviço pelo qual paga interrompido por alguns instantes. É assim com a TV a cabo, com a internet e até mesmo com o fornecimento de energia elétrica. No entanto, algumas empresas conseguem a proeza de ser campeãs não de bons serviços, mas de reclamações.

Foi feito um levantamento que revela quais empresas foram as mais acionadas nos juizados especiais do Estado do Rio no mês de março. Esses juizados, que foram criados para tentar facilitar o entendimento entre partes quando se trata de ações de menor complexidade, somam milhares de processos em andamento (ou não).

Vamos ao pódio.

Adivinhe de qual empresa é o primeiro lugar. Só poderia ser dela, a temida, a detestada, a toda poderosa Oi/Telemar. É a Oi da telefonia fixa, que instala telefones nas casas dos clientes. A mesma Oi que garante o acesso à internet Velox, provavelmente um dos piores serviços de banda larga do mundo. Foram 3.726 reclamações no total.

Em segundo lugar está o banco Itaú, que absorveu o Banerj há alguns anos. Cobranças indevidas e taxas descabidas ou inexplicáveis são alguns dos motivos que fazem os clientes do Itaú detestarem o banco, a ponto de ele ter sofrido 3.069 queixas.

O terceiro lugar está com a concessionária de energia elétrica Ampla, a antiga CERJ. Não é por acaso que, logo que o novo nome da empresa foi anunciado, recebeu o carinhoso apelido de “Ampla M*”. A empresa teve 2.573 ações ajuizadas em março.

É importante frisar que a Oi, dessa vez a empresa de telefonia celular, também aparece na lista divulgada pelo site Última Instância. O braço de telefonia móvel da TNL Participações teve exatas 1.675 reclamações nos juizados especiais durante o mês passado. Somando a Oi da telefonia fixa com a Oi da telefonia celular, são 5.403 queixas.

A lista completa inclui vários bancos, empresas de crédito, concessionárias de serviço público e operadores de telefonia. Confira abaixo os dez primeiros colocados, com a indicação de quantas vezes foram acionados judicialmente no mês passado.

Top 10: As mais reclamadas do RJ em março/2009

(3.728 ações)
(3.069 ações)
(2.573 ações)
(2.270 ações)
(1.890 ações)
(1.675 ações)
(1.457 ações)
(1.156 ações)
(1.086 ações)
(1.025 ações)

Se você não teve problema com nenhuma das empresas que compõem o top 10 é porque você é uma pessoa de sorte. Mas não se anime: é questão de tempo até ter que lidar com pelo menos uma delas.

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Problemas com Oi Velox

Thássius Veloso — Tue, 17 Feb 2009 09:32:21 +0000

Parece brincadeira, mas não é. Em 17 de janeiro, meu Velox parou de funcionar. Ao todo foram mais de quatro reparos no meu serviço de banda larga, sendo que nenhum deles aparentemente funcionou.

Para completar, nesse 17 de fevereiro, meu primeiro mês com Oi Velox absurdamente intermitente – quem é meu contato no Live Messenger sabe do que estou falando -, convidei uma outra pessoa para dar seu testemunho sobre o serviço.

O Bruno Fontes é morador do Rio de Janeiro, assinante do Velox há alguns anos, e mais uma pessoa que é constantemente enganada pela antiga Telemar. Acompanhe o artigo dele abaixo.

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“Telemar não aumenta velocidade do meu Oi Velox”

por Bruno Fontes

Eu tenho problema desde o dia que instalei, há uns cinco anos. Eu pedi uma linha só para o Oi Velox e ela veio sem suporte a Velox. Falei que queria Velox e eles trocaram minha linha umas 3 vezes – isso levou alguns meses –, até conseguirem instalar a banda larga. Só que a linha é péssima, sempre cheia de ruído; volta e meia eu fico sem conexão ou ele conecta muito lenta.

Já reclamei várias vezes e isso nunca resolveu. Até aí tudo bem.

Mas quando eu soube que 1MB era quase o preço de 300K, pedi o aumento de velocidade imediatamente. Eles trocaram e assim ficou, até o dia que tiveram um problema com cabo na rua onde moro. Eu ligava para o suporte técnico, eles mandavam um técnico que vinha, dizia que o problema era na rua e que alguém iria trocar os cabos. Ninguém aparecia. Eu ligava de novo e eles mandavam outro técnico, e a história se repetia.

Até que o primeiro técnico veio novamente. Quando viu que ainda não havia consertado isso, ligou para um amigo dele (que aparentemente trabalha nessa parte de cabeamento), que veio aqui e deixou tudo funcionado. Porém, no mesmo dia a minha velocidade foi reduzida para 300 kbps.

O preço dos 300 kbps é praticamente o mesmo de que o de 1 mega; a velocidade é muito baixa, volta e meia cai. Se eu peço pra voltar para 1 MB, eles dizem que na minha área não tem disponibilidade, sendo que o meu primo, que mora na casa ao lado, tem Velox de 1 mega, o telefone funciona perfeitamente e nunca tem problemas de conexão. E fica por isso mesmo.

Fora que quando a conexão cai, mesmo já tendo trocado de modem e de filtro – seguindo orientação dos próprios técnicos do Oi Velox –, fica um ruído infernal na linha enquanto eu tento ligar para o suporte técnico.

Não me importo que troquem a minha linha. O número do meu fixo é o de menos, só tenho o fixo por causa do Velox mesmo. Mas eu queria 1 ou 2 megas aqui, principalmente por pagar apenas R$ 3,00 a menos que o pessoal de 1 MB paga (sem promoção, que é algo muito frequente).

Para ter que pagar R$ 62,90 (Velox) + R$ 15,00 (provedor durante promoção) + R$ 42,92 (assinatura do telefone) por 300K, eu prefiro pegar uma conexão qualquer de 1MB dessas aí (aqui na rua tem algumas). Mesmo que dê problema algumas vezes, ainda estarei no lucro!

O Velox também dá problema de vez em quando, mas nem ligar para o suporte técnico para informar sobre isso eu tenho conseguido. Fora os outros trocentos problemas que já tive, como quando cancelaram meu Velox sem motivo e sem me avisar, o tempo que fiquei pagando aluguel de modem sem nunca ter alugado modem etc.

Se você está pensando em ter Oi Velox, melhor procurar uma alternativa!

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Caso você também tenha problemas com o Velox e queira informar o ombudsman das suas dificuldades, basta clicar aqui. No entanto, esteja ciente de que a página só funciona em Internet Explorer.

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Teste de velocidade do Oi Velox

Thássius Veloso — Thu, 17 Jul 2008 12:15:08 +0000

Já escrevi várias vezes sobre o Oi Velox nesse Memórias Fracas. Qualquer um sabe que eu sou um eterno insatisfeito com os serviços da antiga Telemar, atual Oi.

Para quem está desconfiado da velocidade que o Velox entrega em casa, primeiro tem que saber qual é a velocidade contratada. Tendo isso em mãos, fazer um teste de velocidade é a coisa mais simples do mundo. Agora vou te ensinar como verificar a velocidade da sua conexão.

Normalmente o assinante acessa um Baixaki ou Superdownloads da vida, escolhe algum arquivo para download e usa aquela taxa de transferência como definitiva. Aí essa pessoa liga para o 0800 56 56 58, o telefone do Velox, e acaba tendo seu argumento rejeitado.

Isso acontece porque a Telemar não é obrigada a entregar 100% da velocidade em um servidor que não seja dela, porque vários fatores – distância, capacidade de banda etc. – interferem. O pulo do gato é que nos servidores da própria Oi ela é sim obrigada a entregar uma velocidade decente.

Então basta você acessar http://centos.oi.com.br, abrir uma pasta e baixar um arquivo. De preferência algo com mais de 1 mega. Dessa forma, você poderá argumentar que o download não está sendo feito da forma como deveria num servidor da própria Oi. Ou então confirmar que eles estão liberando a taxa de download correta.

Se você for um hacker, também pode aproveitar esse endereço para tentar um ataque. Não que eu esteja incitando isso, mas nunca se sabe o que um hacker revoltado com a própria banda larga (?) pode fazer.

Atualização » O http://centos.oi.com.br não funciona mais para a medição de velocidade. Mas você ainda pode usar o medidor de velocidade do RJ Net, clicando nesse link. A tecnologia utilizada pela RJ Net na medição é bastante confiável e geralmente acerta na velocidade. Até mesmo atendentes da central de atendimento do Velox já me recomendaram usar esse velocímetro.

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Velox 1 Mega: a saga continua

Thássius Veloso — Fri, 14 Dec 2007 16:03:59 +0000

Já relatei aqui no blog, em um post no início de julho, sobre a grande dificuldade que é ter o serviço de banda larga Velox, prestado pela imprestável (!) Oi/Telemar. Depois daquela última reclamação, acabei me conformando em ter o miserável serviço com velocidade de 300kbps, ainda que sabendo que minha linha tinha condições de suportar mais velocidade e que a empresa estava mentindo.

Em setembro abri uma nova reclamação na Anatel, depois de esperar a poeira baixar um pouco, e ligava diariamente para a Telemar Oi Velox para saber como andava o processo de reavaliação da minha linha telefônica. Pura balela contada por eles, e eu insistindo principalmente com a Anatel.

Depois de mais ou menos um mês nesse maldito vai-num-vai, a Telemar Oi Velox ligou aqui para casa para informar que 1 mega continuava indisponível devido às condições técnicas da linha telefônica, mas que poderia ser feito um upgrade para 600kbps sem qualquer custo adicional. Naturalmente que eu aceitei. Ainda que 600kbps seja pouco, não deixa de ser o dobro de 300.

Resumo da história: com essas empresas de telefonia, a pessoa tem que fazer vista mais do que grossa. Qualquer protocolo, informação desencontrada, erro do atendente é crucial para fazer reclamações depois. E sempre peça o protocolo de atendimento. Essa é a maior defesa do cliente, do pobre diabo que paga a conta, nos dias de hoje.

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Oi/ Telemar/ Velox decepando conexão banda larga: de 1 mega para 300 kbps

Thássius Veloso — Mon, 09 Jul 2007 13:45:13 +0000

Aqui em casa temos Oi Conta Total 2, que dá direito (e isso é o mais importante) ao Velox de 1 mega de velocidade (1024 kbps de down e 300 kbps de up). Durante o último ano e meio estava funcionando maravilhosamente bem, “como nunca antes na história deste país”.

Semana passada começou minha via-crúcis, quando percebi que a velocidade estava caindo bastante. No domingo – 1º de julho – liguei para o suporte Oi/Telemar/Velox (0800 56 56 58) reclamando da velocidade baixíssima. Informaram que enviariam um técnico até a minha casa. Dois dias depois, na terça 3, um técnico esteve na minha rua e me entregou um papel onde se lia “pendência externa”. Tudo certo, pensei que fossem consertar…

Neste último sábado liguei mais uma vez, depois da semana inteira em velocidade quase de conexão discada. Falei que tinha Velox de 1 mega e que tanto upload quanto download estavam baixos. O atendente prontamente contestou minha informação, dizendo que a minha velocidade é de 300 kbps. Como não sou louco, repeti até ele entender que o contratado é 1 mega. Então veio a informação de que o técnico verificou que a minha linha não permitia mais (!) a conexão a 1024kbps e que foi dada a ordem para que a velocidade fosse diminuída. Detalhe: em momento algum alguém entrou em contato comigo para avisar sobre isso. Quis saber o motivo, e aparentemente ninguém sabe explicar com precisão qual é o problema. Já tenho quatro versões diferentes para a diminuição do Velox (e nenhuma delas é falta de pagamento; todo mês são religiosamente pagos R$ 250 ao bolso da Oi/ Telemar/ Velox):

Minha linha está saturada, e passou a não oferecer mais suporte a um mega.
Minha linha está distante demais da central. Para essa versão eu tive que questionar se a central tinha passado a dar umas voltas pelo Rio, pois só isso justifica a linha, de uma hora para outra, estar distante demais.
A central está saturada e não disponibilizará mais conexões acima de 300 kbps.
A central passa por reparos/ manutenção/ otimização. As conexões de todos os assinantes atendidos por essa central foram diminuídas, mas assim que o problema for corrigido tudo voltará ao normal.

Eu fico na dúvida sobre qual fábula que eles contam é a mais mentirosa. Mas voltando aos fatos, ontem fiquei ao telefone com o suporte durante três (três! das dez à uma da matina) horas, até convencê-los de que havia necessidade de que um novo técnico viesse aqui. Minha taxa de conexão era de 45 kbps (ou seja, download a 4,5 kb/s). Falaram que havia prazo de 24 horas para que o técnico viesse até a minha casa (casa, e não rua) para realizar testes. Questionei sobre as informações acerca de ruído, atenuação etc. e fui avisado de que o técnico tem obrigação de me passar tudo isso caso eu pergunte. Estou aguardando até hoje.

Anatel

Enquanto isso entrei com uma reclamação na Anatel (0800 33 2001). A Anatel disse que a Telemerdè tem 5 dias úteis – até sexta – para resolver meu problema ou então eu deveria comunicá-los de que nada foi feito para que tomassem as providências cabíveis.

Passividade

Stress, raiva. Já até me acostumei com isso quando se fala em Telemar. No Brasil consumidor só serve para pagar contas, nada mais. Vejam meu exemplo, de quem sempre esteve correto e passa por essa situação. E repare também na falta de comunicação entre os setores da própria empresa, que não sabem o que cada um faz.

Monopólio. Simples assim

O f* é que na minha região só há Velox como serviço de banda larga. A NET por enquanto só oferece televisão paga, e não internet rápida. Caso oferecesse, tenham certeza de que o cuidado com o cliente seria bem diferente. Quando entrei em contato com o Virtua para saber qual era o valor para cá e fiquei sabendo que ainda não estava disponível, a atendente me confirmou que esse comportamento é padrão por parte da Oi/ Velox/ Telemar. Onde eles têm monopólio o cuidado é mínimo.

Outros casos

Descobri outras pessoas que também enfrentam essa dificuldade (e outras) que o Velox impõe. Se você passa pelo mesmo problema que eu, fale através dos comentários. Caso algum técnico (de verdade, e não da Telemá) saiba explicar a situação, peço que também participe da discussão.

Atualizações »

09 de julho 2007 às 12:11
O técnico acaba de sair daqui. Não trouxe notebook para fazer os testes (usou o meu), nem fez as medições da minha linha telefônica com o aparelho próprio para isso (o suporte técnico telefônico ontem informou que seria o procedimento correto). Disse que as informações do firmware do modem são pontuais.

Curioso é que ele fez o teste de velocidade com um download. Começou a baixar com 75kb/s, caiu para 54, até que estabilizou entre 36kb/s e 38kb/s. Se a linha é inviável mesmo, porque começa tão alto, como quando eu tinha conexão de 1 mega (há uma semana atrás)?

Assim que ele saiu liguei para o suporte telefônico novamente para questionar o porquê de ele não fazer os testes na rua, e me disseram que as informações disponibilizadas pelo modem são mais que suficientes. Se são mesmo, EU concluo que minha linha tem condições de conectar a um mega.

Passei os dados sobre atenuação e ruído e o rapaz do suporte me disse que aqueles valores realmente atendem às necessidades para que a velocidade volte ao que era. No entanto, pediu que eu ligasse mais tarde pois esperariam os relatórios do outro técnico que esteve aqui chegarem (se houver relatórios mesmo).

Testei agora a velocidade no mesmo site em que o técnico fez o teste (este aqui). Amplie a imagem para ver o resultado: 123kb/s. Depois começa a cair, lentamente, até chegar a 32kb/s.

10 de julho de 2007 às 18:26
Fiquei das 11 da manhã às 2:30 da tarde falando com o suporte técnico do Velox. Depois de muito questionar sobre a qualidade dos técnicos de rua, uma atendente bastante simpática fez um teste com a minha linha e disse que a linha suportaria até 3.000 kbps. No entanto, ela disse que o que limita a conexão a 300 kbps é o cabeamento.