Parece brincadeira, mas não é. Em 17 de janeiro, meu Velox parou de funcionar. Ao todo foram mais de quatro reparos no meu serviço de banda larga, sendo que nenhum deles aparentemente funcionou.
Para completar, nesse 17 de fevereiro, meu primeiro mês com Oi Velox absurdamente intermitente – quem é meu contato no Live Messenger sabe do que estou falando -, convidei uma outra pessoa para dar seu testemunho sobre o serviço.
O Bruno Fontes é morador do Rio de Janeiro, assinante do Velox há alguns anos, e mais uma pessoa que é constantemente enganada pela antiga Telemar. Acompanhe o artigo dele abaixo.
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“Telemar não aumenta velocidade do meu Oi Velox”
por Bruno Fontes
Eu tenho problema desde o dia que instalei, há uns cinco anos. Eu pedi uma linha só para o Oi Velox e ela veio sem suporte a Velox. Falei que queria Velox e eles trocaram minha linha umas 3 vezes – isso levou alguns meses –, até conseguirem instalar a banda larga. Só que a linha é péssima, sempre cheia de ruído; volta e meia eu fico sem conexão ou ele conecta muito lenta.
Já reclamei várias vezes e isso nunca resolveu. Até aí tudo bem.
Mas quando eu soube que 1MB era quase o preço de 300K, pedi o aumento de velocidade imediatamente. Eles trocaram e assim ficou, até o dia que tiveram um problema com cabo na rua onde moro. Eu ligava para o suporte técnico, eles mandavam um técnico que vinha, dizia que o problema era na rua e que alguém iria trocar os cabos. Ninguém aparecia. Eu ligava de novo e eles mandavam outro técnico, e a história se repetia.
Até que o primeiro técnico veio novamente. Quando viu que ainda não havia consertado isso, ligou para um amigo dele (que aparentemente trabalha nessa parte de cabeamento), que veio aqui e deixou tudo funcionado. Porém, no mesmo dia a minha velocidade foi reduzida para 300 kbps.
O preço dos 300 kbps é praticamente o mesmo de que o de 1 mega; a velocidade é muito baixa, volta e meia cai. Se eu peço pra voltar para 1 MB, eles dizem que na minha área não tem disponibilidade, sendo que o meu primo, que mora na casa ao lado, tem Velox de 1 mega, o telefone funciona perfeitamente e nunca tem problemas de conexão. E fica por isso mesmo.
Fora que quando a conexão cai, mesmo já tendo trocado de modem e de filtro – seguindo orientação dos próprios técnicos do Oi Velox –, fica um ruído infernal na linha enquanto eu tento ligar para o suporte técnico.
Não me importo que troquem a minha linha. O número do meu fixo é o de menos, só tenho o fixo por causa do Velox mesmo. Mas eu queria 1 ou 2 megas aqui, principalmente por pagar apenas R$ 3,00 a menos que o pessoal de 1 MB paga (sem promoção, que é algo muito frequente).
Para ter que pagar R$ 62,90 (Velox) + R$ 15,00 (provedor durante promoção) + R$ 42,92 (assinatura do telefone) por 300K, eu prefiro pegar uma conexão qualquer de 1MB dessas aí (aqui na rua tem algumas). Mesmo que dê problema algumas vezes, ainda estarei no lucro!
O Velox também dá problema de vez em quando, mas nem ligar para o suporte técnico para informar sobre isso eu tenho conseguido. Fora os outros trocentos problemas que já tive, como quando cancelaram meu Velox sem motivo e sem me avisar, o tempo que fiquei pagando aluguel de modem sem nunca ter alugado modem etc.
Se você está pensando em ter Oi Velox, melhor procurar uma alternativa!
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Caso você também tenha problemas com o Velox e queira informar o ombudsman das suas dificuldades, basta clicar aqui. No entanto, esteja ciente de que a página só funciona em Internet Explorer.
Neste último sábado liguei mais uma vez, depois da semana inteira em velocidade quase de conexão discada. Falei que tinha Velox de 1 mega e que tanto upload quanto download estavam baixos. O atendente prontamente contestou minha informação, dizendo que a minha velocidade é de 300 kbps. Como não sou louco, repeti até ele entender que o contratado é 1 mega. Então veio a informação de que o técnico verificou que a minha linha não permitia mais (!) a conexão a 1024kbps e que foi dada a ordem para que a velocidade fosse diminuída. Detalhe: em momento algum alguém entrou em contato comigo para avisar sobre isso. Quis saber o motivo, e aparentemente ninguém sabe explicar com precisão qual é o problema. Já tenho quatro versões diferentes para a diminuição do Velox (e nenhuma delas é falta de pagamento; todo mês são religiosamente pagos R$ 250 ao bolso da Oi/ Telemar/ Velox):