Vejam c não é uma palhada. Um operador da OI me ligou informando que não era possível aumentar minha velocidade e que eu ficaria em 1Mbps mesmo que antrasse na justiça e blablabla. Só que antes desse atendente me ligar o técnico da OI do meu bairro me ligou pedindo desculpas pelo transtorno e aumentou minha velocidade. Agora ligo para a Operadora e os atendentes falam que pelo sistema minha velocidade é de 1 Mbps. Tirei vários prints de testes de velocidade e configurações do modem ADSL que comprovam que tenho 2Mbps pra depois colocar na justiça caso baixem minha velocidade novamente.

Venho por meio deste oficializar minha indignação com os serviços prestados pelas empresas OI e RM Telecom na cidade de Porto Alegre mais precisamente no Bairro Sarandi zona norte da capital .
Venho a algumas semanas enfrentando muita dificuldade em tratar com o suporte destas duas empresas a respeito do aumento da minha banda larga. A cada contato, a cada episódio a sensação de estar sendo enganado aumenta. Vamos aos fatos:
Em dezembro de 2011 duas consultoras da OI estavam vendendo o serviço OI Velox na minha rua. Na ocasião fui informado que havia a disponibilidade de 2Mbps. Após alguns dias contratei o serviço Oi Velox com a velocidade de 1Mbps. Na contratação foi disponibilizado esta velocidade pois, segundo o consultor que me fez a venda, não havia porta com uma velocidade maior no armário CJX do bairro ao qual estou conectado (no meu entendimento o armário é o DSLAM). Fui orientado pelo atendente a fechar o plano de 1Mbps para garantir a porta e depois ficar entrando em contato com a OI para ver a disponibilidade de aumentar a banda.
Tentei vários contatos todos sem sucesso, inclusive um atendente fez um registro de interesse no sistema para que não fosse necessário eu ficar ligando periodicamente para o atendimento da OI.
Na semana antes do natal de 2011 encontrei 3 técnicos fazendo manutenção em um armário (par metálico) situado na esquina da avenida Souza Mello com a rua Domingos de Abreu, isso fica a 450 metros da minha residencia. Curioso perguntei o que estavam fazendo e fui informado que era a ampliação da rede para aumentar o número de portas para o OI Velox. Não resisti e perguntei onde ficava o DSLAM e o técnico me mostrou o mesmo na outra ponta da esquina. O técnico também me disse que levaria até 10 dias uteis para o comercial da OI fazer a liberação do novo DSLAM e que eu ficasse ligando para a OI para garantir minha porta com velocidade superior a 1Mbps.
De posse desta informação passei a ligar para a OI todos os dias e sempre era informado que não havia porta disponível. Foi então que no dia 26 de dezembro de 2011 acessei o site da OI para verificar a disponibilidade. Segui os procedimento informados no site e fui parar em um atendimento via chat onde a operadora Luana Conceição me informou que havia disponibilidade para 5Mbps conforme imagem abaixo:

Na ocasião a operadora Luana pediu para retornar depois visto que ela não estava conseguindo acessar o sistema para fazer o procedimento. Feliz concordei e mais tarde no mesmo dia fiz o mesmo contato via chat com a operadora Daiane que me informou que não havia disponibilidade para aumentar minha banda conforme imagem abaixo:

Na mesma hora liguei para o atendimento da OI e ai começaram as dores de cabeça. Fiz várias ligações e os atendentes começaram a me dizer que minha rede não estaria apta para velocidades acima de 1Mbps. Não satisfeito comecei a ir mais afundo nas ligações e passei a informar que havia um armário novo próximo a minha residencia e que fosse feito o remanejo da minha rede para esse armário. Os atendentes me prometiam que iriam verificar e retornar a ligação mas os senhores acham que isso aconteceu? Claro que não retornaram!!! Liguei novamente a desta vez cai na atendente Lais protocolo 20110167863143 e a mesma me informou que havia disponibilidade para 5 Mbps e que minha rede não constava como não apta mas ai novamente a atendente não estava conseguindo acessar o sistema e pediu pra retornar. Cai na lorota de novo não tive retorno. No mesmo dia liguei novamente mas ai a atendente me informou que minha rede não estava apta. A partir daí foram várias ligações, brigas, chingamentos, remédios para dor de cabeça e pressão alta alterada, raiva, insônia, depressão a chegar ao ponto de querer bater a cabeça na parede até desmaiar. Liguei novamente e desta vez fui atendido pelo Marcelo protocolo 20117166105021 que, após ouvir meu carma, me disse que mandaria um técnico na minha residencia para fazer um laudo informando para quais velocidades minha linha estaria apta. Dois dia depois apareceu na minha casa o técnico Alison da RM Telecom. Ele entrou na minha casa, sentou no meu computador e disse que a internet estava funcionando pois ele havia trocado uma placa queimada na central. Foi então que eu disse a ele que não havia defeito na minha internet e que ele deveria ter vindo para me deixar um laudo para aumento da minha banda. Depois ele me disse que trocou a placa porque a mesma apresentava sinais de que ia queimar e que não haviam dito a ele pra fazer o laudo e que eu deveria ligar para OI e solicitar uma visita para essa finalidade. Insisti e ele olhou as configurações do modem ADSL e disse que pela relação sinal x ruido minha linha qualificava para 2Mbps, velocidade maior poderia ficar instável. Ele foi embora e não deixou nenhum registro da visita.
Fiz o que ele disse e liguei para OI novamente solicitando o laudo. Novamente o Alison apareceu na minha residencia e para minha surpresa ele veio fazer o conserto da minha internet que por sinal estava funcionando. Foi a mesma história, ele disse que os atendentes estavam entendendo errado minha solicitação pois estavam abrindo um DB ao invés de abrir um chamado para qualificação da linha para 2Mbps. Inclusive novamente ele afirmou que minha linha suportava esta esta velocidade sem problema algum.
Liguei mais uma vez para a OI e pedi que viesse um técnico na minha residencia para fazer a tal qualificação. Nesta altura eu já havia registrado reclamação junto a Anatel. Foi então que ligou o técnico Douglas também da RM Telecom perguntado sobre minha internet. Ele disse que trabalhava dentro da central da OI. Falei pra ele que o Alison esteve na minha casa e qualificou verbalmente minha linha para 2Mbps mas que não havia deixado registro disso. Ele me informou que quem fazia essa verificação era ele. Nesta ocasião ele aumentou minha velocidade para 5Mbps e fizemos alguns testes. Segundo ele o sinal não havia ficado bom para essa velocidade. Depois ele baixou minha velocidade para 2Mbps ai o Douglas disse que o sinal ficou dentro do padrão. Ele falou que iria deixar essa velocidade por 1 hora e que dentro deste tempo eu tinha que ligar pra OI e informar que minha velocidade tinha passado para 2Mbps.
Liguei desesperado pra OI e um atendente me informou que minha rede não estava apta para 2Mbps. Expliquei que o técnico já tinha feito a liberação mas mesmo assim o atendente não quis liberar. Neste meio tempo o Alisom apareceu na minha residencia para consertar minha internet que estava funcionando. Mais uma vez mandaram ele na minha casa pra fazer uma coisa que eu não tinha pedido. Foi então que o o técnico Douglas me ligou da central e perguntou se a OI já tinha oficializado o aumento da velocidade. Informei que o atendente não quis liberar e passei o telefone para o Alisom que pediu deixar a velocidade de 2Mbps por mais um tempo visto que o sinal estava dentro do padrão. O Alisom desligou o telefone e mais uma vez pediu pra eu entrar em contato com a OI e explicar direitinho o que tinha acontecido. Fiz vários contatos, expliquei, briguei, chorei (mesmo) e ninguém resolveu minha situação. Um atendente informava que não tinha porta disponível, dois minutos depois eu ligava e o outro atendente informava que tinha até 5Mbps mas que o sistema estava fora e que eu tinha que ligar mais tarde, o outro abria uma ordem de serviço para um técnico vir na minha casa para fazer a qualificação da minha linha ai aparecia o Alisom pra fazer conserto ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Acabou que o Douglas baixou minha velocidade para 1Mbps.
Depois ligou alguém da RM Telecom dizendo que minha linha estava conectada a um armário que tem somente portas de 1Mbps e que o Douglas tinha burlado o sistema pra aumentar a velocidade pra 2Mbps.
Caros amigos isso é uma ofensa aos meus 11 anos de telecom e informática. Se o Douglas aumentou minha velocidade para 5Mbps e depois baixou para 2Mbps é porque o armário suporta e ponto, não venham com “o técnico burlou o sistema” tenham vergonha na cara e parem de enganar as pessoas isso é uma questão de hardware e não de software para ser burlado!!!!!!!!!!
Já solicitei a gravação de todas as ligações para a OI mas ninguém se pronuncia!!!!!!!!
Porque não passam minha linha pra o armário novo diminuindo assim a distância do par metálico melhorando assim a relação sinal x ruido o que abre a possibilidade de aumentar minha banda para 2, 5 ou 10Mbps!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Só pra alertar sábado 07/01/12 haviam consultoras da OI na minha rua oferecendo planos de 2Mbps, que piada!!!!!!!
Não vou descansar enquanto não mandarem o Alisom na minha casa colocar o que ele me disse num laudo técnico nem que eu tenha que ir pra justiça.